Activation Commerciale

(Auteur : Anne-Sophie Castro)
H&M est sur tous les fronts. La chaîne de mode mise sur l’omnichannel et commence à tester la fonction « Scan & Buy » (scanne et achète) à travers son application mobile.

H&M teste le Scan & Buy au Royaume-Uni

Cette option permet aux clients en magasin de scanner un produit afin de vérifier sa disponibilité dans la taille et la couleur de leur choix. Si l’article n’est pas disponible en magasin, le client peut réaliser l’achat en ligne et le recevoir à son domicile. Au Royaume-Uni, un programme pilote a été développé afin de connecter le monde online et l’offline, un service que d’autres groupes comme Inditex et mango offrent déjà à leurs clients.

De nouveaux projets pour continuer à se développer
Le CEO du groupe suédois, Karl-Johan Persson, a confirmé à The Financial Times, le lancement de deux nouvelles marques. La première sera commercialisée au printemps. « Pour continuer à croître de 10 à 15 pour cent d’ici cinq à dix ans, nous devons planter de nouvelles graines », a expliqué le CEO.

Il y a quelques jours, l’entreprise annonçait l’expansion de Weekday en Europe, son concept de mode urbaine après avoir ouvert 27 magasins dans plusieurs pays au nord et au centre du continent. La chaîne ouvrira deux établissements au printemps, à Londres et Paris.

En 2016, H&M a réalisé un chiffre d’affaires de 192.267 millions de couronnes suédoises (20 329 millions d’euros), contre 180 861 millions de couronnes suédoises (19 123 millions d’euros) obtenues en 2015. Le bénéfice brut du groupe a été de 11 226,4 millions d’euros, soit 2,9 pour cent de plus qu’un an auparavant.

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(Author : Caroline Baldwin)
Pizza Express has launched a Facebook Messenger chatbot, allowing customers to book a table at their local restaurant by having a conversation with AI technology.

Pizza Express launches chatbot for table bookings

The pizza chain claims to be the first UK restaurant providing customers with this booking option. Customers using the social media channel can book a table without leaving the Facebook app. The chatbot is integrated with liveRES, so bookings made through the new platform are entered into Pizza Express’ back-end system in the same way as a booking is made online.

“We’ve been watching recent advancements in Messenger with great interest, and the PizzaExpress bot will provide a huge opportunity for our customers to interact with us and book a table wherever they are, whenever they need us,” said Tim Love, senior social media manager at PizzaExpress.

“Our mission is, naturally, to make life as easy as possible for our customers; so given that a large proportion of our fan base is very active on Facebook Messenger, they can now directly interact with us without even needing to leave the platform.”

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(Author : Springwise)
Waitrose, in partnership with CNG Fuels and Scania, have introduced 10 trucks that run on biomethane, which produces 70 percent less pollution than diesel.

UK supermarket debuts delivery trucks fueled by food waste

Waitrose’s 10 new delivery trucks are fueled by biomethane, a renewable fuel made from food waste. Supplied by CNG Fuels, the trucks are able to cover 500 miles without refueling, which is 200 miles more than previous capacity allowed. Swedish transport company Scania and the United States’ Agility Fuel Systems designed a new carbon fiber fuel tank that is not only lighter than previous versions, it is able to hold more fuel.

Biomethane gas is a much more environmentally friendly option than diesel and costs up to 35 percent less while emitting 70 percent less carbon dioxide. Previously, biomethane-powered vehicles had much lower ranges than traditionally powered cars and trucks, making transport businesses less interested in using them. Now, the latest versions of biomethane trucks could generate up to GBP 100,000 savings over five years of use.

Finding ways to make transport work harder by introducing dual functionality is one way to improve its sustainability. Trucks in Germany use e-ink signs on the backs of trailers to display local ads, road information and weather updates. And office shuttle buses in Belgium turn commutes into work opportunities.

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(Author : Laura McQuarrie)
Rebecca Minkoff’s Self-Checkout Solution is Powered by QueueHop.

Mobile Self-Payment Systems

Affordable luxury fashion label and leader in digital innovation Rebecca Minkoff, recently launched a self-checkout system in its SoHo flagship store as of the first of December in 2016.

The self-serve checkout experience has been completely redesigned with QueueHop, a “RFID-enabled apparel security tag that disables anti-theft security after mobile payment.” For the project, QueueHop worked exclusively with Rebecca Minkoff’s design and technology teams.

Rebecca Minkoff’s Store of the Future concept originally launched in 2014, with plans to eventually introduce a self-checkout option. While self-checkout technology is commonly seen at grocery stores and other retail environments, part of the challenge of implementing it across fashion stores has been the potential for theft. QueueHop gives shoppers, particularly Millennials, complete control of their shopping experience, while also prioritizing loss prevention.

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(Author : Ben Stevens)
A Tesco store in Scotland has introduced a “relaxed lane” aimed at creating a less stressful checkout line for less able customers.

Tesco figures

In conjuction with Alzheimer Scotland, the initiative sees staff at the Forres site trained to identify special needs customers and operate at a more suitable speed.The pilot scheme currently operates on Tuesday and Wednesday mornings.

“We want them to be confident they can shop at their own pace,” Forres Tesco employee Kerry Speed told the BBC.

“It was highlighted to me that people living with dementia can feel under pressure when they reach the checkout, and it struck me that this could be true for others as well.

“Early feedback from customers has been very positive. Although it’s a simple gesture, we hope this will make a difference.”

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(Author : luxurydaily)
British automaker Jaguar Land Rover is making new models available to view in its showrooms in a faster timeframe with the help of virtual reality.

Jaguar Land Rover launches VR experience to accelerate car shopping

After piloting the technology for the launch of its F-Pace in the United Kingdom last year, the brand will be using its virtual reality experience to introduce each of its 2017 models to consumers. Using a digital platform makes it easier for potential buyers to make a decision before a physical model has arrived at a point of sale.

First look
Jaguar Land Rover’s experience will arrive across its network of dealers by the end of the month. While it will be used for all models throughout this year, the VR initiative is launching with the Land Rover Discovery.  While wearing a VR headset, consumers can take a tour of the car and interact with the model. Animations explain key features such as technical specifications, and the wearer can also view the inside of the car from all angles.

Aside from the headset, the experience is also accessible on a tablet, allowing a consumer to revisit key aspects of the car as they are considering a purchase. This acts as a visual aid as a salesperson talks them through options.

“As if our vehicles weren’t exciting enough already, this new way of buying a car will engage customers further with our innovative capabilities,” said Andy Goss, Jaguar Land Rover Group sales operations director. “The VR experience will also help retailers to break the ice with customers and inject even more fun into the process of buying our vehicles.”Digital tactics have enabled automakers to reconfigure the showroom experience.

Audi is one of the brands making moves in digitization. In 2012, the brand opened its first Audi City virtual showroom in London. Within Audi City locations, the automaker’s entire line is displayed on screens that respond based on consumer movement, enabling the brand to bring the dealership experience to the heart of major cities, where retail space is typically compact. This has helped Audi boost its sales volumes and grow its retail footprint, with 16 locations opened in 2014 and upcoming outposts planned for Shanghai, Paris, Rome, Barcelona, Moscow and New York.

Jaguar Land Rover recently brought vehicle buying into the digital space through a partnership with Rockar. The brand established an online retail Web site and corresponding showroom in the Westfield Stratford mall last fall, becoming the first premium automaker to allow individuals to purchase a car entirely online. A reflection of changing consumer needs, this move enables potential owners to explore in-person and then complete the purchase transaction at a time and place convenient for them.

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(Author : Barbara Santamaria)
Fashion East, the non-profit initiative that supports young fashion designers at the beginning of their career, has teamed up with luxury powerhouse Selfridges to open a one-stop pop-up shop at the department store’s Oxford Street flagship.

Selfridges opens Fashion East pop up as platform for key emerging labels

Situated in the Designer Studio, the store features clothes, gifts and quirky collectibles from Fashion East’s current line-up of designers and some of its ground-breaking alumni, including Craig Green, Ashley Williams, Charles Jeffrey, Richard Malone, Caitlin Price, Mimi Wade, Matty Bovan, Rottingdean Bazaar, Per Gotesson, Art School and Christopher Shannon, as well as Fashion East’s first own merch outing.

Since its inception in 2000, the platform has supported some of the UK’s most talented designers through the difficult early stages of their career. The alumni includes fashion designers such as Simone Rocha, Roksanda Ilincic, Marques Almeida, Gareth Pugh, Kim Jones, Jonathan Saunders, Grace Wales Bonner, Craig Green and J.W. Anderson.

“It’s a massive buzz and privilege to be calling Selfridges home for a few months!,” says Fashion East founder and director Luly Kennedy. “You only have to walk around the fashion floors of Selfridges to see the amazing success and influence of Fashion East.”

“Having a Fashion East Store in Selfridges where a real cross-section of the Fashion East family are represented feels like a natural thing to do,” added Selfridges buying director Manes. “And more than that, we loved the idea of giving Lulu a space to make her own – I think the environment and line-up of specially commissioned products will give an insight into her creative process and into a network of brilliant friends who are shaping what British fashion means today,” added Selfridges buying director Manes. The Fashion East pop up store at Selfridges will run until the end of March.

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(Auteur : Mélanie Roosen)
Le géant du meuble, jamais à court d’idées pour faire la promo de ses produits, revient avec une compétition originale…

Devenez un champion du dodo avec IKEA

Devenir champion du lit, ça ne s’improvise pas : un bon entraînement, un bon équipement, et un bon terrain sont nécessaires. Et IKEA entend bien vous fournir des éléments de choix pour devenir le best de la sieste. Dans une campagne intégrée réalisée par Mother London, la marque met en scène ses produits façon compèt’ de haut niveau : conseils de coach, idées adaptées, et vidéo qui va bien.

Laurent Tiersen, Marketing Manager d’IKEA au Royaume-Uni et en Irlande, explique que la campagne s’inscrit dans un contexte très actuel. Le 21ème siècle vient avec son lot de distractions digitales qui nous rendent souvent fatigués, à plat, et peu productifs. C’est pour cela qu’il est plus important que jamais de s’octroyer une bonne nuit de sommeil. Nous avons tous besoin de nous améliorer là-dessus, et de nous assurer que l’on se repose correctement afin de commencer chaque journée en étant frais .

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(Auteur : Anne-Sophie Castro)
Après New York, Chicago et Paris, c’est au tour de Londres d’accueillir un établissement de restauration de Ralph Lauren.


Le nouveau concept, Ralph’s Coffee & Bar, s’inspire du Polo Bar et du Ralph’s Coffee de Manhattan, mais cette fois-ci l’espace est situé à Regent Street, en plein coeur de Londres, à côté du flagship européen de Polo. Il s’agit du premier local de restauration du groupe américain dans la capitale britannique, d’une capacité de 24 couverts à table et disposant d’une douzaine de sièges supplémentaires au bar. L’établissement propose des plats légers, des cafés, cocktails et autres amuse-bouches.

La marque cherche à viser un public plus jeune et profiter de l’attrait touristique de la capitale du Royaume-Uni.

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(Auteur : Benoit Zante)
Alors que les grands magasins John Lewis fêtent leurs 150 ans cette année, tous les indicateurs semblent au beau fixe : ouverture régulière de nouveaux points de vente (42 à l’heure actuelle, avec un objectif de 65 en 2023), forte progression de l’e-commerce (1/3 des ventes cette année, en croissance de 12%), sans pour autant cannibaliser les magasins physiques, qui connaissent une croissance supérieure à 3%.


Le tout avec un modèle d’actionnariat atypique : The Partnership. A la suite d’une décision du fondateur, en 1929, les employés sont devenus des “Partners”, co-propriétaires de l’entreprise dont ils partagent les bénéfices. “L’objectif premier est de maximiser le bonheur des employés, pas d’augmenter les revenus de nos actionnaires” explique Andy Street. “Nous pouvons donc investir sur le long terme, sans avoir besoin de rendre des comptes à la City tous les trois mois.” En contrepartie, l’entreprise a des capacités d’investissement moindre que ses concurrents, puisqu’elle ne peut pas recourir à la Bourse.

En 2001, en pleine explosion de la bulle internet, le groupe a acheté  la filiale britannique de, la base de sa présence en ligne actuelle. De la même façon, la crise de 2008 n’a pas ralenti les investissements du groupe dans ce domaine : en 6 ans, les ventes en ligne ont été multipliées par 6. L’objectif est désormais d’atteindre le milliard de livres de CA en ligne cette année (contre 269 millions en 2008).

Cette transition vers l’e-commerce ne s’est pas pour autant faite sans heurts. “Nous avons dû prendre des décisions très dures pour changer la nature de notre organisation, comme se séparer d’employés qui n’étaient plus indispensables afin de se concentrer sur de nouvelles sources de croissance.” Andy Street estime que le groupe a réussi à reclasser en interne 70% des salariés. Les investissements se sont concentrés sur des recrutements dans le numérique et l’e-commerce, mais aussi dans les infrastructures informatiques (passage de 15% du CAPEX entre 2009 et 2013 à 37% entre 2014 et 2018) ou la logistique (100 millions de Livres investis en 2006 dans un nouvel entrepôt). La supply chain a du s’adapter au e-commerce et au click-and-collect : désormais, la moitié des ventes de John Lewis sont livrées à la demande des clients (chez eux ou en point de vente).

En parallèle, le groupe a dû repenser ses formats de magasins. En 2008, en pleine récession, il lance John Lewis at Home, des points de vente plus petits, spécialisés dans la décoration, et se heurte au scepticisme général. “Pourtant, nous avions besoin de davantage de points de présence sur le territoire pour être vraiment omni-canal et développer le click-and-collect. Vous ne pouvez pas être omni-canal si vous n’êtes pas là où les gens sont.” Et d’expliquer la différence entre le “multi” et l'”omni” canal : le premier fait co-exister deux réseaux de distribution en parallèle, alors que le second crée un cercle vertueux, où chaque point de contact est connecté. Pour inciter les magasins à faire le lien avec le site e-commerce, toutes les ventes en ligne de leur zone de chalandise leur sont attribuées. John Lewis n’a jamais autant ouvert de points de vente que depuis le web…

Les chiffres parlent d’eux-même : un client omni-canal dépense 824£ par an en moyenne chez John Lewis, contre 264£ pour un client “physique” et 168£ pour un client “e-commerce”. “Pour réussir dans cette stratégie omni-canale, il fallait muer, d’un  magasin qui vend des produits en  une marque.” Une politique illustrée à Noël 2013 avec “The bear and the hare”, un spot remarqué, générant près de 13 millions de vues : “une révélation pour nous : on a réussi à créer une connexion émotionnelle avec les gens.” Pourtant, en analysant les conversations autour de la campagne, la marque a comptabilisé un nombre élevé de commentaires négatifs. “Certains nous ont trouvé prétentieux. Pour ce Noël, nous allons donc adopter une approche beaucoup plus modeste.”

John Lewis s’attache maintenant à mieux comprendre ses clients, qui, à l’image du groupe, ont évolué : ils sont plus jeunes, plus masculins et plus nombreux. L’international n’est pas une priorité, même si le site livre à l’étranger. Et ensuite ? “Nous avons eu cinq années exceptionnelles, nous allons faire en sorte d’en avoir une sixième. Mais quand on est dans une période de succès, on se doit d’être paranoïaques et de ne rien tenir pour acquis.”

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