Activation Commerciale

(Auteur : Le Hub)
Après avoir ouvert plusieurs showrooms connectés, le vendeur de meubles en ligne expérimente un système de chat en temps réel entre les internautes et ses conseillers dans les salons d’exposition. Une étape supplémentaire pour booster l’expérience client.

Made.com redessine les règles de l’expérience client

Le showroom de Made.com à Paris, 52 rue Étienne Marcel, mérite le déplacement si l’on est à la recherche de meubles design à petit prix. Mais, aussi, si l’on s’intéresse aux nouvelles techniques de commercialisation. Ici, aucun prix n’est affiché. Le visiteur est invité à se saisir d’une des tablettes NFC en libre service pour scanner les étiquettes présentes sur chacun des meubles exposés. Le prix s’affiche alors sur l’écran, ainsi que d’autres infos comme les dimensions exactes, les matériaux ou encore la date de livraison. Car il n’est pas possible de repartir avec un article : les commandes doivent être passées en ligne. Quel rôle joue le showroom dans le parcours client ? « Les gens ont encore besoin de voir les produits, d’être conseillés, explique aux Échos Ning Li, cofondateur et directeur général de Made.com. Le showroom est davantage un lieu d’expérience, de plaisir, qu’un canal de vente. »

Un mur de fiches produits
Si le showroom de la rue Étienne Marcel est très connecté, le parcours client n’est toutefois pas entièrement digitalisé. Sur un mur sont ainsi exposées une centaine de fiches produits différentes, présentant une sélection de canapés, de chaises, de bureaux… Le visiteur peut collecter les fiches qui l’intéressent. Des dépliants-catalogues sont aussi mis à disposition ici ou là sur des tables basses. Ce qui permet de repartir du showroom avec un objet physique entre les mains.

Poser des questions par chat aux conseillers présents dans les showrooms
Le showroom parisien est le cinquième ouvert par Made.com, après trois inaugurations au Royaume-Uni et une à Amsterdam. Même si le ROI est difficile à évaluer, l’enseigne a constaté une augmentation de ses ventes en ligne après chaque implantation. L’enseigne tente aujourd’hui une nouvelle expérience au Royaume-Uni : permettre aux internautes sur le site, ou sur l’appli, de Made.com de poser leurs questions à des conseillers présents dans les showrooms. Le principe : quand un salarié d’un des trois showrooms anglais a un temps mort dans sa journée, il se déclare disponible sur un des ordinateurs dans le salon d’exposition. Les internautes peuvent alors lui poser leurs questions, par chat, mais aussi en vidéo.

Un panier moyen en hausse de 20 %
« Mes équipes dans les showrooms sont les mieux placées pour répondre aux questions des clients, estime Rebecca Ruddle, responsable des showrooms de Made.com. Les clients posent les mêmes questions dans les showrooms qu’en ligne. » Le plus souvent, ils veulent en savoir plus sur les dimensions d’un meuble, les matériaux qui le composent ou encore les couleurs disponibles. Communiquer avec un conseiller présent au milieu des meubles rassure les internautes, et rend les échanges plus conviviaux. Les premiers retours sont d’ailleurs très positifs, le panier moyen des clients utilisant ce « live chat » étant en hausse de 20 %.

Source : lehub.laposte.fr

(Auteur : Lucile Deprez)
Le showroom Made.com ouvre ses portes ce jeudi 30 juin à deux pas de la place des Victoires, au numéro 52 de la rue Etienne Marcel, à la place du showroom de la marque italienne de fast fashion Impérial.

Made.com ouvre son plus grand showroom européen à Paris

Sur une surface de 840 m² répartie en deux étages, ce premier espace physique français pour l’e-commerçant d’équipement de la maison design, le plus grand d’Europe, présente ses nouvelles créations et ses produits emblématiques. Les articles (assises, tables, luminaires, literie) y sont classés par catégorie dans une ambiance spécifique.

Connecté, le showroom expose des produits réels et virtuels, permet de commander les articles sur place avec à la mise à disposition de tablettes et d’ordinateurs, et permet aux visiteurs d’imaginer les produits chez eux grâce à la plate-forme Unboxed, développée par le site en mars dernier.

Ning Li, cofondateur et PDG de Made.com, explique : « La demande de contact humain est forte de la part des consommateurs et un showroom physique est une occasion parfaite pour créer ce lien. Cet espace va permettre de développer et installer la réputation de la marque, mais aussi de toucher de nouveaux clients. Il s’agit d’un lieu de rencontres et de partage. C’est également et surtout l’opportunité pour les potentiels acheteurs d’essayer le produit, de toucher les matières et d’avoir un conseil personnalisé et direct. »

Made.com offrira aussi à des fleuristes, des coffee shops, des designers, de la visibilité en les accueillant dans cet espace parisien et les vitrines mettront en valeurs de jeunes créateurs. Le portail britannique, déjà présent physiquement à Londres, Milan et Amsterdam, envisage de s’installer dans le sud de la France si le concept fonctionne bien à Paris.

Source : fr.fashionmag.com