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(Author : retail design blog)
It was only last summer that luxury behemoth Louis Vuitton entered the highly lucrative fragrance market with Les Parfums Louis Vuitton, a collection of seven perfumes conceived by the brand’s very own master perfumer Jacques Cavallier-Belletrud.

Les parfums Louis Vuitton Pop-up store, Hong Kong

The fragrance line was launched to much fanfare, and saw the launch of five pop-up stores at homebase paris and leading shopping destinations across the planet.

This integral part of the global marketing strategy has been extended, and a dedicated pop-up returns for a second time to Hong Kong, one of the far east’s most sophisitcated retail markets.

Les parfums Louis Vuitton Pop-up store, Hong Kong1

 

This time, it has opened on the ground floor of the Venue’s atrium sections, featuring a bowl-shaped structure crafted from opaque glass on an elevated platform. For the first time, the perfumer’s trunk from his office is put on display next to Les Parfums Louis Vuitton’s regular furnishings.

Source : retaildesignblog.net

(Auteur : Barbara Santamaria)
Louis Vuitton has opened what is believed to be the world’s first 3D printed pop-up store in Westfield shopping centre in Sydney.

louis-vuitton-opens-worlds-first-3d-printed-pop-up-store

Working together with specialist 3D print provider Omus, the luxury brand has mounted a 968 sq ft structure that was created with a 3D printer in just 18 days. Finished with a chrome mirror self-adhesive vinyl and adorned with distinctive Louis Vuitton-designed animal prints, the statement structure showcases a selection of the brand’s spring/summer 2017 collection, which pays homage to African inspirations and The Chapman Brothers.

This is the first time the luxury fashion brand has opened a men’s pop-up in the city. The store, located on Level 3 of Westfield Sydney, will be open until 18 December.

Louis Vuitton has several standalone boutiques in Australia in cities including Melbourne, Sydney, Brisbane and Perth.

Source : us.fashionnetwork.com

(Autore: Gianluca Bolelli)
Nel prossimo mese di settembre il marchio francese di prodotti di lusso Louis Vuitton lancerà la sua linea di profumi “Les Parfums Louis Vuitton”.

I profumi di Louis Vuitton saranno lanciati in settembre

Inizialmente previsto nel 2014, questo lancio è molto atteso, dato che l’ultimo profumo prodotto dalla Maison risale al 1946.

Dietro a queste fragranze si trova il profumiere Jacques Cavallier Belletrud. Nativo di Grasse, la capitale del profumo, Belletrud ha lavorato in particolare per Bulgari (anch’esso marchio di proprietà del colosso transalpino LVMH) prima di essere assunto da Louis Vuitton nel 2012. A lui è stata affidata una missione precisa: “Fare il miglior profumo del mondo”, come lui stesso spiegava nel 2012 a “Madame Figaro”. Ci sono dunque voluti quattro anni di lavoro per trascrivere concretamente in un’essenza il mondo olfattivo di Louis Vuitton.

Il primo passo di Cavallier è stata la ricerca di un’infusione del pellame Vuitton. Di tutte le fragranze che ha esplorato quella che lo ha attirato di più è stata la profumazione delicata del cuoio naturale beige chiaro utilizzato per ricoprire i manici e le tracolle di borse e bauli Vuitton. Immersa nell’alcol la pelle diventa resinoide: sostanza scura schiarita fino a raggiungere una gradazione limpida. Sulla pelle diviene un profumo. Questa nota esclusiva non possiede né l’aggressività del ginepro, né l’affumicato della betulla.

E’ leggera e sensuale quasi come se si stesse scoprendo il profumo della pelle per la prima volta. Altro importante passo: Cavallier si è sempre interessato alla estrazione del CO2 allo stato supercritico. Questo processo, già utilizzato per l’estrazione d’ingredienti come la vaniglia, non richiede calore. Quando le piante vengono immerse nel gas freddo, rivelano la loro delicatezza. Il profumiere ha deciso d’applicare questo metodo ai due fiori più preziosi nella profumeria: la rosa di maggio (centifolia) e il gelsomino, entrambi provenienti da Grasse. Questo tipo di estrazione costituisce una prima mondiale, esclusiva di Vuitton.

Inoltre, durante un viaggio in Cina, Cavallier, oltre a verificare la qualità della coltivazione del fiore di Osmanto, che somiglia a quello dell’ulivo, ha scoperto e selezionato le piantagioni di magnolia e di gelsomino d’Arabia.

Da ricordare poi che, sempre nel settembre di quest’anno, sarà inaugurato a Grasse un centro per la creazione dei profumi Dior e Vuitton, chiamato “Les Fontaines Parfumées”.

Fonte: it.fashionmag.com

 

 

(Auteur : Herve Dewintre)
Le luxe s’interroge: comment fortifier sa croissance sans galvauder son prestige? La question est d’une actualité brulante : après des années durant lesquelles les très grands noms du luxe ont multiplié les collections et les ouvertures de boutiques, un palier a été atteint et un mouvement de lassitude mondiale s’est emparée de la clientèle exigeante, soudainement fatiguée du tout logo et du marketing offensif.

Louis Vuitton dévoile son nouveau magasin qui mise sur le sur-mesure et la personnalisation

 

Peut-on encore parler de produits d’exceptions quand on trouve les mêmes items partout dans le monde dans des points de ventes identiques et interchangeables? Les clients ont tranché: c’est non. Les maisons prestigieuses ont compris le message. D’une part, la montée en gamme est désormais assumée par la plupart des griffes prestigieuses mais ce n’est pas tout: fini l’experience en boutique anodine et impersonnelle; le luxe fait une sorte de retour aux sources et réfléchit désormais aux manières d’impulser un art de vivre, qui peut dans certains cas devenir un véritable processus créatif, dans l’acte d’achat.

Louis Vuitton, certainement la griffe de luxe la plus célèbre du monde, a mené de manière sérieuse cette introspection nécessaire pour retrouver les fondamentaux du luxe. Montée en gamme, nouvelle impulsion créative, ouvertures de boutiques maîtrisées ; dernière étape de cette nouvelle donne: la nouvelle expérience en boutique qu’illustre le nouveau visage de son magasin, 22 avenue Montaigne, qui a été totalement imaginé pour permettre aux clients de vivre une expérience personnalisée.

Du sur mesure, des offres sur commande et une conciergerie

Le décor tout d’abord: place à l’intime, au sentiment de proximité et à l’esprit “comme à la maison”: la boutique conçue par Peter Marino ressemble davantage désormais à un élegant appartement parisien dans lequel les produits dialoguent volontiers avec des oeuvres d’art (ici: des oeuvres originales d’artistes contemporains) qu’à une boutique certes luxueuse mais impersonnelle. Les produits ensuite. Bien entendu, il n’était pas question ici de ne pas developer l’intégralité de l’offre complete : pret à porter feminin et masculin, maroquinerie, souliers, montres, joaillerie et accessoires, qui représentent autant de savoir-faire tant en terme techniques qu’en terme de style.

Mais là où le changement se fait vraiment sentir, c’est dans l’intensité avec laquelle la maison pointe du doigt les services de personnalisation et de fabrication sur mesure qu’elle propose. Dans cet esprit, la Haute Maroquinerie, consacrée aux sacs à mains personnalisés, propose une vaste gamme de formes, de matériaux, de couleurs, de doublures et de finitions ; des initiales et des motifs peints à la main sont proposés pour les malles, tandis que la frappe au fer est offerte pour certaines pièces et accessoires en cuir ou en toile. Du côté du prêt-à-porter, Tailoring, la nouvelle collection permanente masculine comprenant des costumes, des souliers et des ceintures réalisés sur commande, complètent l’offre personnalisée du magasin.

Enfin, nec plus ultra et dernière étape dans cette continuité de services personnalisés offerts à la clientèle, un concierge peut répondre aux requêtes des clients. Pour la première fois en France, Louis Vuitton offre également à ses clients la possibilité d’organiser des déjeuners ou des dîners privés dans un lieu dédié : “l’Appartement”, composé de deux salons et d’un espace de réception. Inutile de dire que les produits uniques présentés ici le sont en exclusivité : fini donc le marketing global, place à l’expérience personnalisée, ultime vecteur permettant aujourd’hui aux maisons de luxe qui en seront capables de cultiver une relation un peu profonde avec le client.

Source : fashionunited.fr

(Author :Caitlyn Bohannon)
French fashion house Louis Vuitton is encouraging its Twitter followers to pin their favorite Father’s Day gift items as a way to outsource advertising to promote products. 

 

Louis Vuitton outsources Father's Day push via Pinterest

By engaging its audience, Louis Vuitton is allowing consumers to advertise products through Pinterest as other pinners search the homepage for gift ideas. The response in turn spreads the awareness of those products by reaching more people. “I’m a big believer in user-generated content,” said Jay Hawkinson, senior vice president of emerging products for SIM Partners, Chicago. “It’s become a symbiotic relationship between brands and customers; brands want the exposure from their fans and fans love getting the recognition from brands.”

Reposting a success
Louis Vuitton’s tactic leverages Pinterest effectively by sharing its products on a recurring basis. If a follower of Louis Vuitton participates, her friends will see the product, which increases the chances of a sale and also encourages brand awareness. The brand encouraged participants on its Twitter account @LouisVuitton_US by providing a link to the pinboard and recommended using #FathersDay and #LoveWithLV. The Love with Louis Vuitton pinboard contains gift ideas for all occasions. Its Father’s Day gifts are shoes, cardholders, watches, tie clips, ties and wallets. Each pinned product will redirect the user to the product page on the Louis Vuitton Web site.

Pinning to win
Pinterest is useful for photo-centered promotions and for continuously reminding consumers of products through the process of pinning and repinning. Lifestyle brand Anthropologie hosted a Pinterest contest to promote the discovery of new trends among home and decorating platforms for the summer by incorporating style insight from its fans. Naming it a #PinToWin challenge, contestants were asked to pin inspiring ideas for all types of summer gatherings. Winners received $500 toward Anthropologie dining and entertaining products. With Pinterest already a source of referral traffic, Kraftrecipes.com, one of the first brands to take advantage of promoted pins, used Pinterest as a way to reach its customers with the right content at the right time. With the launch of paid promoted pins, which debuted with a handful of big brands such as General Mills, Nestlé, Expedia.com and Gap attached, Pinterest is taking its potential as a marketing platform to the next level. The visual storytelling capabilities offered on Pinterest are appealing to these brands as they continue to invest more heavily in digital marketing yet are still trying to find the strategies that help create deeper consumer connections.

“Our society has created an obsession over everything visual, so Pinterest has an advantage since all advertising and promotions are based off visuals, contributing to their popularity,” Mr. Hawkinson said. “Pinterest is an excellent curating tool and a significant method for sharing products because people by nature like to collect things. At Pinterest, users can collect and share the things they like. By building additional followers the ripple effect will increase.”

Source : mobilemarketer.com

(Auteur : Diana)
Si à la base, Twitter n’a pas été pensé comme un outil de gestion de relation client (GRC), il est de plus en plus utilisé par les particuliers pour communiquer avec les marques. En effet la base même de ce réseau social étant l’échange en temps réel, les consommateurs viennent pour y trouver efficacité et  rapidité des échanges.

 

Finies les longues minutes d’attente sur les hotlines et autres numéros verts ou bleus ! Une insatisfaction client peut grâce à Twitter être détectée quasi instantanément. Par conséquent, si la marque s’organise pour répondre rapidement à un client insatisfait, celui-ci aura la sensation d’être traité de manière privilégiée. Et ça, AirFrance l’a bien compris ! Saviez-vous qu’ils ont mis en place une équipe dédiée de plus de 50 personnes pour vous répondre 24h/24, 7j/7 et ce dans 9 langues ?

Bref, si on s’en réfère aux études, aux recherches marketing et à notre bon sens, on peut dire qu’un client insatisfait dont on résout la plainte devient deux à trois fois plus fidèle à la marque. Et même si on pourrait croire qu’écrire en 140 caractères est une contrainte,  il n’en n’est rien, cela oblige à s’exprimer de manière plus synthétique.
S’inspirant des « Success Stories » et « Study Cases » de marques comme DELL, La poste, BNP, Voyages-Sncf, Toyota ou encore Burberry, la Maison Louis Vuitton s’est lancée à son tour dans la Gestion de Relation Client sur Twitter pour ses Clients anglophones. Ainsi, depuis octobre dernier, les équipes  répondent aux clients de la marque et aux plus curieux  7j/7 de 8 du matin à 8:30 le soir.
Ci-dessous un exemple :

Les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook constituent une formidable opportunité d’optimisation de la relation client pour toutes les marques et en particulier pour les marques de luxe et certaines maisons comme Burberry ou Louis Vuitton l’ont bien compris.

Source : webandluxe.com

(Auteur : Raphaël Malka)
Qu’est ce qu’une marque de luxe sans un service après-vente ultra-performant à proposer à ses clients ? Il y a plus d’un an déjà, la maison britannique Burberry initiait le mouvement en créant un fil Twitter entièrement dédié à son service client.

 

Depuis le 29 octobre dernier, c’est la filiale américaine de la maison Louis Vuitton qui a déployé son service client sur Twitter. Opérationnel 7 jours sur 7 mais pas 24h sur 24, seulement de 8h à 20h30. C’est un bon début.  Twitter nous permet de suivre les actualités qui nous intéressent en temps réel. Alors quel pourrait bien être l’avantage d’un service client ‘twitterisé’ ? La réactivité bien entendu. A l’heure où les consommateurs sont de plus en plus équipés, de plus en plus exigeants et de plus en plus impatients, les marques, et par dessus tout, les marques de luxe doivent être en mesure de fournir à leurs clients un service d’une exceptionnelle qualité.

Mieux vaut être à la hauteur de la promesse car un client mal servi est un client mécontent. Et que font les clients mécontents ? Ils parlent de leur expérience négative à leur entourage, ce qui conduit potentiellement à un bouche à oreille négatif autour de la marque. Et aussi étrange que cela puisse paraître, on a beaucoup plus tendance à s’exprimer sur nos expérience négatives que sur nos expériences positives. Ah la psychologie humaine …

Il y a un dark side, certes, mais il y a aussi et surtout un light side ! Un client satisfait est un client qui revient ou du moins, qui a plus de chances de revenir. En bons marketeur que vous êtes, je ne vous apprends rien lorsque je vous dis que fidéliser un client est nettement moins coûteux que d’en acquérir un nouveau.  Alors à quand un service client Louis Vuitton déployé dans l’Hexagone ?

Source : mydigitalluxurygalaxy.com