Activation Commerciale

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À une époque où tous les grands cadres des marques de mode cherchent à construire un empire digital, nous avons eu le plaisir de discuter avec Bruno Pavlovsky, qui dirige les activités mode de Chanel. Son objectif principal pour l’an prochain est de développer le réseau de magasins physiques de la maison parisienne, ainsi que les événements en direct.

Chanel, Bruno Pavlovsky détaille sa stratégie

« 2018 sera l’année des boutiques-fleurons de la marque : six d’entre elles, qu’il s’agisse d’inaugurations ou de grandes réouvertures, auront un impact particulièrement important », prévoit Bruno Pavlovsky, président des divisions mode et accessoires de Chanel. Leur emplacement est déterminant. Depuis une nouvelle boutique sur la 57e rue à New York jusqu’au nouveau magasin principal à Séoul, le premier de Chanel en Corée du Sud, en passant par le très branché Brompton Cross à Londres et des inaugurations sur de nouveaux marchés comme Copenhague ou Abu Dhabi, sans oublier le reste du réseau de distribution Chanel, qui compte actuellement 190 boutiques en propre. Le 1er décembre, Chanel a déjà ouvert un deuxième magasin à Tokyo dans le très chic quartier de Ginza, sur la rue Namiki-Dōri, après rénovation d’un bâtiment qui a duré trois ans – l’architecte Peter Marino a recouvert la façade de panneaux mats noir et blanc, un accord de couleurs très fidèle au goût de Coco Chanel. « Toutes les boutiques sont conçues par Peter. Tout est de Peter, plus que jamais de Peter », s’amuse Bruno Pavlovsly.

Mais l’inauguration la plus importante aura lieu à Paris, au carrefour des rues Cambon (où Chanel a ses quartiers généraux historiques) et Saint-Honoré, d’ici la moitié de l’année 2018. L’espace est actuellement recouvert d’échafaudages, à l’inverse de la nouvelle boutique Christian Dior, gris mat, ouverte récemment à deux pas. « Ils ne peuvent pas vivre sans nous. Pas seulement par rapport à la boutique, mais pour plein d’autres raisons. Mais c’est bien, c’est bien d’avoir quelqu’un qui ouvre la voie et qu’il suffit de suivre ! » ironise Bruno Pavlosvsky à Hambourg, où Karl Lagerfeld a organisé le dernier défilé Métiers d’art de la vénérable maison de mode.

« C’est une superbe aventure : un emplacement parfait et un port charmant. Une véritable source d’inspiration pour Karl et le studio », affirme Bruno Pavlovsky, qui nous a reçu dans la loge d’un chanteur d’opéra, avec vue splendide sur le port de Hambourg et son piano à queue Steinway.

Cinq heures plus tard, Karl Lagerfeld a reçu une standing ovation pour l’une de ses meilleures collections pour Chanel, un défilé à la beauté sombre, inspiré par les officiers de la marine marchande. Un vrai moment de mode. Karl étant octogénaire et le show ayant eu lieu sur la terre de ses ancêtres, plusieurs commentateurs ont, inévitablement, spéculé sur le fait qu’il pourrait s’agir du dernier défilé de l’iconique couturier. Une idée démentie d’un revers de la main par Bruno Pavlovsky.

« Waouh ! Une telle rumeur, simplement parce que nous sommes là où Karl a grandi. Mais je ne dirai qu’une chose : la nuit dernière, nous avons discuté du lieu du prochain défilé en décembre 2018. »

« Vous savez, raconter une histoire fait partie intégrante de notre stratégie. Il s’agit de transmettre le message que les clients Chanel veulent entendre. Chacun de nos défilés est un véhicule pour exagérer l’impact de ce que nous faisons, pour optimiser notre visibilité. Pas seulement pour nos clients, mais aussi pour les fans de la marque », souligne-t-il.

Voyageur compulsif, le mois dernier, il était à Chengdu, en Chine, où Chanel a présenté à nouveau sa collection croisière inspirée des déesses grecques, qui a défilé pour la première fois à Paris au mois de mai.

« Nous avons généré 698 millions de vues pour ce défilé, sur WeChat et Weibu notamment. Ce formidable impact en ligne nous permet de créer un rêve accessible. Une occasion de voir, toucher et comprendre ce qui fait l’essence de la marque. Ça n’a rien à voir avec la clientèle – nous n’avons pas 500 millions de clientes dans nos boutiques… Évidemment ! » s’amuse-t-il.

Pour le dirigeant, l’équation cruciale à respecter dans le secteur du luxe, c’est l’équilibre entre un accès au rêve et l’exclusivité des produits à l’intérieur des boutiques : jouer prudemment avec ces deux cartes. C’est pourquoi, à l’inverse de pratiquement tous ses rivaux, Chanel ne distribue en ligne que ses produits de beauté et ses lunettes de soleil.

« Chanel n’est pas un clic. Quand vous parlez d’une veste ou d’une robe à plusieurs milliers d’euros, l’expérience d’achat ne peut se résumer à un clic – on peut cliquer sur n’importe quoi », affirme-t-il.

En Chine, Chanel est sur le point d’ouvrir un point de vente au China World mall de Pékin. Les affaires chinoises de la maison française se portent bien grâce à la stratégie d’harmonisation des prix à l’échelle mondiale initiée par Bruno Pavlovsky à partir de 2015. Chanel, société privée qui appartient à la très discrète famille Wertheimer, ne publie pas de résultats financiers officiels – mais son chiffre d’affaires a été estimé à 4,8 milliards d’euros en 2016.

« Nous voyons de plus en plus de Chinois dans nos boutiques chinoises. Ils n’ont pas besoin de voyager à Paris, New York ou Londres pour acheter du Chanel et ce point est déterminant », insiste-t-il. En comparaison, Chanel engrange moins de revenus auprès de la clientèle chinoise que la plupart de ses concurrents – soit moins de 10 % de ses ventes mondiales -, ce qui lui laisse une place considérable pour se développer sur ce marché primordial au 21e siècle. Un des moteurs de croissance sera l’utilisation astucieuse des influenceuses.

« Ce qui est intéressant à propos des influenceuses en Chine, c’est leur point de vue sur la marque. Certaines sont suivies par 20 ou 25 millions de personnes, score impressionnant. Et elles sont parfaitement conscientes que leurs abonnés souhaitent connaître avant tout leur point de vue. Nous devons travailler avec elles pour ne pas affaiblir ce positionnement. Ce sont des KOLs (Key Opinion Leaders, principaux leaders d’opinion, ndlr) et nous ne voulons pas les transformer en Key Office Ladies (employées de bureau, ndlr) ! L’une d’entre elle m’a dit : “Nos abonnés veulent connaître notre point de vue, mais nous ne pouvons pas faire le boulot d’une marque. Alors faites attention : les marques ne doivent pas tout mélanger et tout brouiller”. C’était un bon message. Je ne veux pas les rétribuer pour qu’elles disent que la marque est merveilleuse. De toute façon, aucune d’elles n’est sous contrat avec Chanel. Aucune ! » précise-il, tandis qu’une petite armada de bateaux navigue derrière lui, encadrée par l’immense fenêtre panoramique.

Source : fr.fashionnetwork.com

(Auteur : Aurore Hennion)
Mango continue son expansion et pour cela mise sur ses boutiques. Conformément à sa stratégie d’expansion, Mango a ouvert un nouveau flagship à Lisbonne. Installé sur la place dos Restauradores de Lisbonne, l’une des zones les plus passantes et connues de la capitale portugaise, l’espace de vente de 1 000 mètres carrés est divisé en trois étages qui accueillent les lignes Woman, Man et Kids.

Mango mise sur les mégastores pour son expansion

Cette nouvelle boutique, qui a représenté un investissement total de 2,6 millions d’euros, présente le nouveau concept d’architecture et de décoration d’intérieur de Mango, visant à unifier toutes les lignes dans un même espace plus vaste et dynamique en améliorant l’expérience du client de façon notoire. La nouvelle boutique sera également équipée des dernières technologies que Mango a implanté dans ses points de vente comme les cabines d’essayage numériques, aussi bien pour la collection Woman que pour Man, et sera équipé du Wi-Fi et d’une zone spécifique de Click & Collect. Avec cette nouvelle ouverture, Mango possède un total de 55 boutiques au Portugal, dont sept sont situées à Lisbonne.

Investissement dans les mégastores
Durant l’année 2017, Mango a continué à miser sur les boutiques de grand format avec un investissement de 23 millions d’euros. La multinationale de prêt-à-porter a inauguré un total de 16 mégastores, qui représentent 15 500 nouveaux mètres carrés de surface de vente. Parmi les ouvertures de 2017, on retiendra les nouveaux flagships de la rue Serrano à Madrid et de SoHo à New York, boutiques emblématiques qui disposent d’une grande surface commerciale et qui sont en outre dotées des dernières nouveautés technologiques et du nouveau concept de décoration d’intérieur de la marque.

Avant la fin de l’année, Mango a prévu d’inaugurer d’autres mégastores dans des villes comme Lucerne ou Bogota. L’entreprise dispose aujourd’hui de 205 mégastores dans le monde entier, qui supposent plus de 227 000 mètres carrés et représentent près de 30 pour cent de la surface de vente totale.

Mango a été fondé en 1984 et est aujourd’hui l’un des principaux groupes du secteur de la mode dans le monde. Cette entreprise originaire de Barcelone, où se trouve son siège social, dispose d’un vaste réseau de près de 800 000 mètres carrés dans 111 pays. Dans son centre de design « El Hangar » à Palau-solità i Plegamans, sont conçus chaque année plus de 18 000 vêtements et accessoires. En 2016, l’entreprise a atteint un chiffre de vente de 2,260 milliards d’euros.

Source : fashionunited.fr

(Author : Retail Design World)
Online cycling brand LIV, which claims to be the first cycling brand completely dedicated to women, has opened its first standalone physical store. Located in York, the store has been designed by Whiteroom to fit with LIV’s localisation strategy.

Online cycling brand LIV gives community focus to first standalone store

LIV provides tailor-made product to help women discover new possibilities in cycling, whatever their level of experience or fitness. Products range from specialised apparel to premium bicycles. The brand is now seeking to activate local communities with cultural programmes. Whiteroom describes York as a boutique shopping city with a diverse cycling community.

Online cycling brand LIV gives community focus to first standalone store1

The store is located in a central three storey former townhouse, which was considered more appropriate than an out of town unit. The house has been converted into a 120 sq m store. The store marks the beginning of a project to focus on how LIV will express its global brand ideas in a more local way. Each level of the store is dedicated to a different cycling discipline. The ground floor caters to leisure and city riders, the first floor to performance and aero riders, and the second floor to off-roaders. Local cycling enthusiasts have been recruited to run the store, enabling them to offer advice on the local routes and activities.

Online cycling brand LIV gives community focus to first standalone store2

Interiors feature clean lines and a bright colour palette with darker accents. Digital screens provide product information, while wall graphics seek to give inspiration and advice.

Source : retaildesignworld.com

(Author : Cission)
Cutting-edge Unmanned Stores Now Spreading across the Country.  Suning Commerce Group, a Fortune Global 500 company owned by Suning Holdings Group (“Suning” or “the Group”), a commercial giant in China, has announced to open four new unmanned automated stores in China, close to the country’s largest annual shopping spree, the “11/11 Shopping Festival.

Suning to Open Four New Unmanned Stores in China

After rolling out the first self-service store “Suning Sports Biu” in Nanjing in August, Suning launched its second cashier-less store in Shanghai earlier this week. Also, three more stores will be opened soon in Beijing, Chongqing and Xuzhou. With richer product categories, the new stores will not only sell sports products and souvenir items of well-known football clubs, such as F.C. Internazionale Milano, consumers could also find gadgets, personal electronics, food and FMCG goods to fulfill more unique purchasing demands.

“The ‘Biu’ store is the latest innovation of Suning’s ‘Smart Retail’,” said Zhang Jindong, Chairman of Suning Holdings Group. “Suning has more than 1,500 brick-and-mortar stores which have been upgraded to big data-driven smart stores years ago. With extensive offline experience and advantages in O2O retail, Suning’s unmanned store model has undergone the concept and trial stages, and is now ready to scale up. These stores are launched for business, and are reproducible, cost-wise and technology-wise. As today’s tech-savvy consumers expect different shopping experience, we see more opportunities in the industry and Suning is dedicated to create best services for our customers,” convinced Zhang.

Powered by facial recognition technology, Radio Frequency Identification (RFID), big data analysis and its owned online financial services, Suning’s unmanned stores offer a frictionless shopping and a paying process quicker than other similar stores to optimize the user experience. Highlights include:

  • Facial recognition – After linking a bank card and going through the facial recognition on Suning Finance app, customers will be able to enter the store simply by letting the camera scan their faces at the entrance.
  • Effortless shopping experience – To check out, shoppers only need to carry their goods along the payment pathway. The system will automatically recognize the shoppers and their items with the facial recognition and RFID technology – making the entire check-out process shorter than 15 seconds.
  • Customer traffic and flow analysis – The surveillance cameras and an algorithm system developed by Suning is used to calculate and analyze customer flow in the stores to help optimize the product placement and enhance the shop operation.

With its years of experience in running approximately 4,000 self-managed stores and outlets targeting on different communities, Suning plans to expand its offerings of Stock Keeping Units (SKUs) in the unmanned stores to cover more diversified product lines. The unmanned stores will also feature Augmented Reality (AR) technology to display creative items, optimizing the space usage.

About Suning Holdings Group
Founded in 1990, Suning is one of the leading commercial enterprises in China with 180,000 employees and two listed companies in China and Japan. Through decades of growth and transformation, Suning has established a business presence in six industries. In 2017, Suning was ranked second on the list of China’s top 500 non-state owned enterprises, and for the first time in corporate history, Suning Commerce, under Suning Holdings Group, was named to the 2017 list of the Fortune Global 500.

Source : prnewswire.com

(Auteur : 
Inditex renforce sa présence aux Etats-Unis. Le groupe d’habillement espagnol a installé à New York sa marque de mode jeune Bershka, qui s’épanouit dans le quartier de SoHo depuis le 17 octobre grâce à un magasin éphémère qui restera ouvert jusqu’à la fin de l’année. Il s’agit d’une première présence physique pour l’enseigne dans ce pays, qui vient y appuyer son lancement e-commerce, intervenu au printemps dernier.

Bershka s'offre une première adresse physique aux Etats-Unis

Bershka a ciblé le quartier de SoHo et s’est installée dans un point de vente de 760 mètres carrés sur la mythique artère de Broadway, au numéro 580. Il s’agit donc d’un test pour l’enseigne, qui pourrait à terme s’implanter plus durablement aux Etats-Unis. La boutique référence une partie des collections homme et femme de Bershka, et a aussi pour but d’immerger le client dans l’univers tendance et plutôt décontracté du label créé en 1998, qui revendique également un ancrage dans le monde de la musique. Ce concept magasin, lancé en 2015 et baptisé « Stage », présente un aménagement au style industriel, rappelle les scènes de concert et dévoile le squelette du lieu, tandis que des structures façon échafaudage servent de portants.

Bershka s'offre une première adresse physique aux Etats-Unis1

Moins de 10 ans après sa création, Bershka opère à ce jour 1 098 magasins dans 75 pays et a déployé son site e-commerce sur 35 marchés. Ses ventes représentent environ 10 % du chiffre d’affaires généré par le groupe Inditex et se sont inscrites en hausse de 14 % au premier semestre 2017.

Source : fr.fashionnetwork.com

(Author : malls.com)
The new format is less cluttered and includes an extensive assortment of high-end goods for adults.

New Disney Stores Bring Theme Parks To Customers

Walt Disney has renovated several of its retail stores to test a new prototype that includes more components of the company’s theme parks, including big screens that show live streams of daily parades at Disney World and Disneyland.

The California-based company has unveiled 4 of 6 planned stores with the new look, which includes a large video screen in the front. Guests can sing with Donald Duck on their a birthday, with their photo on the screen. These are showing up in the afternoon can sit and watch a live feed of Disneyland’s daily parade down Main Street. The stores will wheel up a cart soon, where customers can buy candy and mouse ears, just like those sold at the parks.

“It’s not unusual to have 50 people or so come on a Tuesday or Wednesday,” Paul Gainer, the executive in charge of Disney’s store’s division, told.  “There’s the opportunity to do many other things.”

Disney, the world’s largest entertainment firm, has had its interest in the retailing ebb and flowed over the years. The corporation once sold and then bought back its stores department. Now, the company has about 340 retail locations around the world, about a third of their peak.

The remodeling matches with a remake of Disney’s online shopping site. The company is more than doubling the volume of merchandise it sells online, with a big increase in items for adults like Coach handbags, David Lerner women’s clothing, and Ethan Allen furniture. The new website includes videos of the products and more themed items displayed, such as Halloween costumes. Merchandise that sells well online will be delivered to the stores, Gainer said.

Source : malls.com

(Author : Paul Sawers)
After years of speculation, Microsoft finally confirmed plans to open its first physical retail store in Europe.

Microsoft to open its first European retail outlet in London… next to Apple’s flagship store

The tech giant revealed that it will open a store by Oxford Circus in London’s Regent Street, a prestigious thoroughfare in the heart of the U.K. capital. Interestingly, the new Microsoft store will be situated just a stone’s throw from Apple’s flagship outlet, which reopened with a redesign just last year. Microsoft already operates online stores in Europe, of course, selling everything from hardware such as Xbox One and Surface Book to software, including Office and games.The company has long flirted with a European brick-and-mortar presence, with rumors of a European launch dating back to at least 2012. But for one reason or another, it has never quite come to fruition.

A history of Microsoft stores
The Seattle-based firm first debuted an “on-the-ground” retail experience in 1999 at the Sony-owned Metreon shopping complex in San Francisco, but it exited the space in 2010. Microsoft then kick-started its serious retail store chain efforts in Scottsdale, Arizona in 2009. The company now claims almost one hundred retail stores across the U.S., including its New York flagship, which opened in 2015. It has since gone international, with retail stores opening in Canada, Puerto Rico, and Australia.

A growing trend we’re seeing is “online” and traditionally software-focused companies shifting further into the brick-and-mortar realm. Amazon has been opening physical bookstores in the U.S., where it also has a growing presence on university campuses, allowing students to try out the company’s own-brand devices. Oh, and then there’s its $13.7 billion acquisition of supermarket chain Whole Foods.

Google, too, has dabbled increasingly in physical outlets, though it has yet to go full-throttle into retail stores. However, with yesterday’s news that it is buying HTC’s Pixel smartphone team for more than $1 billion, that could change in the future.

With Microsoft edging deeper into the hardware realm and now selling a bunch of own-brand Surface laptops, tablets, all-in-one PCs, consoles, mixed reality headsets, accessories (there’s even a long-rumored phone reportedly in the works), having a physical presence is more important than ever.

Our customer experience in our physical stores generates confidence and trust in our products and services,” noted David Porter, head of Microsoft Stores. Visitors can expect to see a range of products not just for sale, but also for show across computing, gaming, mixed reality, and artificial intelligence (AI), he added. The London store has been a long time coming, though a firm date for its opening hasn’t been given yet.

Source  : venturebeat.com

(Author : insideretail.hk)
As Chinese chat app WeChat moves into merchandising, it has opened an on-ground “test” WeStore in Guangzhou.

WeChat goes to ground with WeStore test

This follows its announcement that it is partnering with apparel retailer Gap to launch a range of WeChat-branded clothing, its first major foray into branded merchandise. This was foreshadowed at December’s annual WeChat conference in Guangzhou, where are limited-edition range of branded merchandise was released, including pillows, notebooks, stickers and pins.

WeChat goes to ground with WeStore test1

A few months ago, WeChat-themed merchandise such as pillows, bags and light jackets was used as prizes for an online competition.

WeChat goes to ground with WeStore test2

 

Source : insideretail.hk

(Author : Nick  Smatt)
The mobile payments company has opened a storefront in New York City.

Square Opened Its First Brick-And-Mortar Store To Reach More Vendors

Square, founded by influential Twitter co-founder and CEO Jack Dorsey, initially gained traction by selling a card reading device that plugs into a smartphone, allowing businesses around the world to accept credit cards. It helped eliminate the age-old problem of vendors not being able to do business because they didn’t have easy access to a credit card machine.

Now, Square is taking its technology to a brick-and-mortar location with a recently opened physical storefront in the Nolita neighborhood of Manhattan. The intent of the store is to improve and broaden the customer experience and attract new merchants who may be interested in learning about the brand. The move to a physical retail location is unique for a technology giant, but it feels appropriate given the recent expansion of the products and services Square now offers. From loans to food delivery and inventory management software, the company is reaching further than ever before.

Source : psfk.com

(Author : Marianne Wilson)
Online luxury consignment retailer The RealReal is taking its resale model into the physical space.

Leader in secondhand luxury retail trying out brick-and-mortar

The retailer plans to open its first-ever permanent retail location in November,  in Manhattan’s SoHo neighborhood, reported Women’s Wear daily. The two-level, 8,000-sq.-ft. store will showcase items from all of The RealReal’s categories and also feature contemporary artwork and a wall of Hermès bags, according to the report. It will host classes and discussions.

The RealReal made its first foray into brick-and-mortar retailing last December, opening a holiday pop-up in SoHo.   Founded in 2011, the  San Francisco-based company recently closed on $50 million in growth funding from private equity firm Great Hill Partners, bringing its total funding to $173 million. The site boasts five million users, has sold four million items to date, and is expected to surpass $500 million in revenue this year.

Although it started out selling apparel, it now also sells jewelry and fine watches. The RealReal stands out in the resale market due to a rigorous authentication process that it uses to weed out fake luxury goods and authenticate the price of its goods.

Source : chainstoreage.com