Activation Commerciale

(Auteur : Marie-Claude Delannoy)
Le commerce a changé, il faut réinventer le point de vente.  Tout le monde est d’accord pour le dire, mais pour beaucoup de retailer l’application est timide !

BREUNINGER, Le service avant tout

Pour Breuninger, célèbre département store allemand, son nouveau service client a été particulièrement bien travaillé. Il répond à toutes les préoccupations de ses clients dans un espace de plus de 300 mètres carrés. La philosophie du grand magasin – service exclusif – se traduit par un design clair et fonctionnel avec des matériaux de qualité et une finition soignée.

« Bienvenue dans l’espace service clients » s’inscrit en manuscrit dés l’entrée au quatrième étage. Le logo qui se détache sur un grand cadre blanc en fond et la taille de l’ouverture qui mène directement au centre de service clients, le distingue de l’espace de vente. A la fois l’atmosphère créée par le jeu de couleurs, traduit dans les planchers lumineux, les cloisons et les meubles blancs incrustés de panneaux de chêne mais aussi une signalétique élégante en font un espace remarquable.

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A gauche un grand comptoir dédié à l’accueil,  se prolonge au centre par un comptoir Click and Collect de sept mètres de long, ce qui démontre bien les nouveaux enjeux de la marque!

En point central, l’endroit ou vous pouvez venir retirer vos commandes internet est survalorisé  et vous invite à essayer de suite les produits récupérés, dans les cabines d’essayage toute proches. En noir chic avec des rideaux rouges et des bancs en cuir elles ressemblent à une suite. Leur taille plus que généreuse offre suffisamment d’espace pour essayer des vêtements dans un éclairage d’ambiance. En même temps, vous pouvez recharger votre smartphone via un port USB, si nécessaire.

En plus des conseils personnalisés sur place, un ” Social Mirror “ permet à tous les clients de créer des films et des images qu’ils peuvent partager directement dans les réseaux sociaux ou envoyer par e-mail. Un peu plus loin, des petits bureaux vitrés, dont le sol est recouvert de grands tapis, permettent des rendez vous personnalisés.

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Un salon ouvert complète le tout : son mobilier ne laisse aucun doute quant à l’objectif: regarder les magazines et utiliser les tablettes intégrées dans une atmosphère détendue.

Des bureaux vitrés et une structure ouverte caractérisent les zones séparées dans l’espace pour le conseil personnalisé à la clientèle.
Les meubles spécialement développés avec hauteurs de travail différentes sont particulièrement ergonomiques et fonctionnels. Ici aussi, des tapis en couleurs dégradées et des fils brillants créent une atmosphère conviviale à la pièce.

L’ensemble, démontre une vraie prise de conscience de l’enseigne et une prise en compte des attentes de sa clientèle, dans un espace qui n’est plus, ici,  le parent pauvre du point de vente!

Source : retailinblog.wordpress.com