(Auteur : internet retailing)
Les plus impatients des clients du e-retailer britannique pourront bientôt suivre l’acheminement en temps réel de leur commande avec indication d’une heure de livraison au quart d’heure près. 

Asos lance le suivi de livraison en temps réel

 

Développé avec la société DPD, spécialisée dans la logistique, ce nouveau service baptisé “Follow my parcel” (“Suivez mon colis”) permettra donc aux clients d’Asos de recevoir un email ou SMS le jour de la livraison leur indiquant un plage horaire d’une heure durant laquelle ils recevront leur colis. Durant cette heure, ils pourront suivre, en temps réel sur leur mobile ou leur PC, le cheminement de leur commande. Un compte à rebours leur indiquera alors, l’horaire estimé de la livraison finale, à 15 minutes près.

A tous les stades de la livraison, les clients pourront également, via leur mobile, demander à ce que leur colis soit livré chez leur voisin.

C’est une belle innovation qui offre de réels bénéfices aux clients d’Asos, estime Nick Robertson, le pdg d’Asos. Savoir exactement à quelle heure leur colis leur sera livré permettra à nos clients de mieux organiser leur journée.”

Une bonne expérience en matière de livraison peut faire beaucoup pour la réputation d’un retailer et accroître le trafic sur son site“, estime pour sa part Dwain McDonald, pdg de DPD.

 

(Author : internet retailing)
Amazon is restricting its free delivery for UK customers, in a move that could take the pressure off other online retailers to deliver for free.

 

From this week, consumers must spend at least £10 when buying goods in a wide range of categories in order to qualify for supersaver free delivery, which typically takes up to five days to arrive. Orders that include entertainment products from books and DVDs to video games and software products will continue to qualify for free supersaver delivery, irrespective of the order value.

Amazon says the move “will affect only a very small proportion of orders.” But, it says, “it will allow us to offer you a significantly expanded selection of lower-priced products.”

The retailer also points to a recent widening in delivery choices, including a growing network of Amazon Lockers as well as the option to pick up at Collect+ stores, as well as its delivery subscription, Amazon Prime. But none of these options is currently free. Delivery to a Collect+ store or an Amazon Locker is charged either as one-day or first class delivery, and Amazon Prime, which includes unlimited one-day delivery, currently costs £49 a year.

The move will be significant for retailers competing with Amazon who have found it difficult to compete with Amazon’s hitherto free delivery and low prices while remaining profitable.

Alan Braithwaite, chairman of LCP Consulting and visiting professor at Cranfield University, said: “The cost of delivery is a high percentage of sales with a low transaction value, even when it is sent by Royal Mail without the proof of delivery process. However online marketeers have learnt that free delivery has been a major driver of sales volume growth. So the provision of free delivery and the fact that it can rapidly erode margin has been a key commercial tension for the sector. The fact that Amazon is taking this away is either or both an indication of a move to more sustainable economics or a statement of its leadership in the online industry.”

The news came as Amazon announced a 22% rise in net sales, which rose to $15.7bn in its second quarter. But the company reported move into the red at the bottom line, reporting a $7m loss. The company also said that its top selling items worldwide were all digital products, from Kindles to digital content.

Source : internetretailing.net

(Author : Chantal Tode)
Kmart is enhancing the on-the-go shopping experience by enabling mobile users to reserve items online via their smartphone and pay in-store.

 

The Pay in Store option gives shoppers the ability to reserve items online and pay at their local Kmart store using either cash or check as well as credit, debit or gift cards. Shoppers can also pick up an item onsite if it is available.

“Pay in Store is yet another integrated retail innovation that Kmart is providing to make the shopping experience convenient and rewarding for our members and customers,” said Imran Jooma, executive vice president and president of marketing, online and financial services at Sears Holdings, Hoffman Estates, IL.

“The new feature is currently available online, with a mobile version available soon to further enhance the on-the-go shopping experience,” he said. “Members will be able to reserve items on their phone and then efficiently purchase and take them home from their local Kmart store.”

Omnichannel experiences
Pay in Store is an example of how Kmart is focusing on providing a seamless and integrated shopping experience across all of the channels it operates in: online, mobile and bricks-and-mortar stores. The service will be available in both Kmart’s mobile apps and on its mobile site later this year.

Such omnichannel experiences are increasingly important for bricks-and-mortar retailers as mobile use grows, making it easy for consumers to switch back and forth between physical and digital shopping.

When shoppers reach the payment screen at Kmart.com they can choose the Pay in Store option to reserve items for 48 hours.

Within minutes shoppers receive a confirmation email and can head to the store. At the register in the store, shoppers present their email confirmation, order number or phone number and pay with their preferred method.

Beginning in August, customers will be able to pay with Shop Your Way points for orders placed via Pay in Store.

If the order is a same-day Free Store Pickup order, the shopper picks up the order immediately. If the shopper selected ship-to-home, the order is approved after payment and often arrives within two business days.

Not all products are eligible for the Pay in Store option.

Mobile is critical
Pay in Store launched this month in all Kmart stores nationwide. This feature gives members and customers that do not use credit cards access to thousands of items at Kmart.com, which includes categories such as home, fitness and sports, beauty and health, clothing, music, movies and gaming.

Kmart is getting the word out about Pay in Store on the Kmart.com and ShopYourWay.com Web sites as well as via social media and email.

“Mobile is a critical component to our integrated retail strategy,” Mr. Jooma said.

“As a leading mobile retailer, Sears Holdings, which includes Sears and Kmart, continues to launch new mobile and tablet capabilities that enhance our members’ and customers’ shopping experiences, including personalized ecoupons, mobile checkout in stores, mobile layaway payments and a mobile social experience on the Shop Your Way app, among others,” he said.

Source : mobilecommercedaily.com

(Auteur : mes courses pour la planète)
L’idée n’est pas neuve : née au Mexique en 2005 où de nombreux distributeurs le pratiquent,  l’arrondi solidaire fonctionne de manière très simple : dès que vous effectuez un achat et que vous réglez en carte bancaire,  on vous propose d’en arrondir son montant après la virgule à l’unité supérieure. 

 

 

La somme d’argent ainsi récoltée constitue un micro-don. Au Royaume-Uni,  l’association caritative The Pennies Foundation a mis en place un terminal de paiement spécifique auprès de trois enseignes et propose ensuite aux clients de suivre l’évolution des dons versés depuis un site dédié.
Après des années d’attente, l’arrondi solidaire arrive enfin à la rentrée aux caisses des supermarchés Franprix. L’idée est simple : au lieu de payer vos courses 17,67 euros, vous arrondissez à 18 euros et la différence est versée à une cause d’intérêt général.

Un fonds de dotation, baptisé “Le réflexe solidaire”, a été mis en place pour collecter et redistribuer les dons, mais aussi pour contrôler leur affectation. Cette idée est promue en France parmicrodon, à l’origine de l’arrondi sur salaire  (d’ores et déjà mis en place dans une dizaine d’entreprises), et dont le président-fondateur Pierre-Emmanuel Grange estimait à la conférence TedX Paris, en juin dernier, que si une dizaine d’enseignes s’engageaient, dix millions d’euros pourraient être rapidement collectés… Pour l’instant, seule la chaîne de magasins Franprix a annoncé officiellement sa participation à ce mécanisme tout simple de “générosité embarquée” et un supermarché pilote parisien devrait le mettre en place sous peu. Mais d’autres enseignes pourraient elles aussi annoncer leur engagement lors d’une conférence de presse organisée le 27 septembre prochain : selon le site web de l’initiative dix enseignes se seraient déclarées intéressées, trois seraient déjà décidées et une seule d’ores et déjà engagée (Franprix, déjà citée).

Source : mescoursespourlaplanete.com

(Auteur : So Particular)
La compétition fait rage dans le quartier de Wall St pour attirer les clients dans les “convenience store” comme Duane Reade et 7 Eleven. En 2011, Duane Reade avait frappé fort, avec un tout nouveau magasin et hologramme qui accueillait les clients à l’entrée.

 

Cette année un magasin 7 Eleven vient d’ouvrir avec pour but de faire venir le plus de monde possible grâce aux technologies. Des écrans partout avec la météo , les cours de bourse, les retards prévus dans le métro,  le Wi-Fi gratuit, plus d’espace pour s’asseoir et des menus moins caloriques, transforment totalement le magasin.

Plus besoin de faire la queue pour passer vos commandes de salades ou de sandwichs, vous avez maintenant des écrans tactiles qui vous permettent de consulter tous les choix possibles et de passer votre commande

Des allées larges, un grand choix de boissons en bouteilles ou au verre, avec des distributeurs de boissons qui ressemblent à ce qu’on peut voir dans les bars.

Ce qui frappe le plus dans ce 7 Eleven est la présence….d’Amazon. Non seulement vous pouvez manger ou prendre un verre dans le salon qui peut contenir jusqu’à 25 personnes, mais vous pouvez en plus retirer vos achats fait en ligne sur Amazon grâce à cet Amazon Locker.

Vous pouvez en effet passer vos commandes sur le site et être livré dans un de ces mini coffres Amazon. Tout est fait pour que vous passiez du temps dans ce 7 Eleven….à faire vos choix, à déguster votre plat, à vous relaxer et ne pas à faire la queue.

Source : soparticular.com

(Author : Alistair Barr)
EBay Inc unveiled an expansion of its eBay Now same-day delivery service on Monday as the company battles with rival Amazon.com Inc for dominance of the emerging online local commerce market.

EBay Now, which delivers products from stores including Target, Walgreen and Best Buy in as little as an hour, was launched last year in San Francisco and San Jose, California and Manhattan, New York. EBay is expanding the service to Brooklyn and Queens in New York and to the Bay Area peninsula, between San Francisco and San Jose. Chicago and Dallas will be added later this summer and the service may expand outside the United States in the future, eBay executives said last week.

EBay’s expansion comes as Amazon builds more warehouses closer to customers, which will help the world’s largest Internet retailer offer faster delivery. EBay, which does not own inventory and mostly avoids running warehouses, is partnering with retailers to create a network of existing physical stores that will, in effect, operate as mini storage and distribution hubs for online purchases.

“This is eBay’s answer to Amazon getting fulfillment centers closer to consumers,” said Ron Josey, an analyst at JMP Securities. Both companies are chasing the latest frontier in e-commerce: the 75 percent of retail spending that happens within 15 miles of home.

This is a $2 trillion-a-year market in the United States that includes products suited to immediate neighborhood shopping, such as cleaning products, groceries, health and beauty items, according to J.P. Morgan estimates.

If EBay, Amazon and other companies can deliver such products quickly enough, they could grab a bigger share of this local commerce market, J.P. Morgan analysts including Doug Anmuth wrote in a recent note to investors.

Google Inc, the world’s largest Internet search company, is pursuing the same opportunity through its Google Shopping Express test, which started same-day deliveries in the San Francisco Bay Area earlier this year.

Palo Alto Toy & Sport, a Bay Area retailer, is on course to get about 5 percent of its sales this year through Google Shopping Express.

“It’s a way to offer more than Amazon,” said Miguel Natario, systems administrator at the retailer. “This gives us hope for increased sales.”

Wal-Mart Stores Inc is also testing same-day delivery through its Walmart To Go program in a handful of cities. For retailers using eBay Now or Google Shipping Express, this could help them get online orders that otherwise might have gone to Amazon.

“If you want something quick, it’s even quicker than Amazon,” said Matt Nemer, an analyst at Wells Fargo. “Amazon doesn’t have physical stores really close to consumers, so that’s an edge retailers have.”

GROUPING DELIVERIES

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(Author  :Paul J. Nyden)
Kroger has begun using new computer sensor technology in its grocery stores to reduce the time customers must wait in checkout lines to pay for their groceries.

 

By the end of the year, Kroger expects to complete installing the new computer sensors in 2,424 supermarkets across the country. “The system doesn’t collect any personally identifiable characteristics, thereby avoiding resistance to being tracked in ways that may record shopping decisions and other data,” explained Allison McGee, a Kroger spokeswoman from Kroger’s offices in Roanoke, Va. “The system simply registers a blob of heat.” Que Vision, a new technology developed by a British firm, counts the number of customers entering a store, standing in checkout lines and then leaving. “Using data collected, the system predicts how many checkout registers will need to be open,” McGee said.

Throughout the mid-Atlantic region, Kroger has reduced the waiting time from four minutes a few years ago to just 27 seconds today between  the time a shopper gets in line and begins putting groceries on the conveyor belt, according to the company.  Carl York, a Kroger spokesman, said Que Vision systems are already operating in Charleston area, including stores in Kanawha City, Ashton Place and the West Side.

“Large computer screens are already in there. Look up at the front end of our stores. There are bubbles with numbers that tell us ahead of time how many check-out lanes should be open,” York said Monday.

“Our stores are busy. It is not necessarily something you would notice. We try to do a lot of things to enhance the experience of customers that they may not notice.”

All 120 Kroger stores in the mid-Atlantic region — including West Virginia, Virginia, North Carolina, Tennessee, Kentucky and Ohio — have already been equipped with overhead infrared sensors to count customers. Computer screens at the front of these stores have three yellow bubbles showing customers the constantly changing data about the number of checkout lanes operating, the number needed and the number expected to be needed in 30 minutes.

The new infrared technology “monitors customers as they walk in,” York said. “We crunch the numbers to see how long it takes the typical shopper to finish shopping and get up to the front lines. “Some years back, we took on a ‘Customer First’ strategy. We did some focus groups around the country and found customers were frustrated with waiting in line too long. It made us as a company look into this,” York said.

The new computer monitoring systems keep 30 minutes ahead of checkout traffic, McGee said, considering typical customer shopping patterns.

“For example, a Saturday afternoon customer is likely to take longer, shopping for the week ahead, while a customer shopping at 5:30 p.m. on Friday is more likely to make a quick stop to pick up a beverage for the weekend,” McGee said.

Source : wvgazette.com

(Auteur : NATACHA H.)
Tesco encourage ses clients à partager leur passion pour la nourriture dans sa nouvelle campagne 360.

Tesco est le leader des enseignes de distribution au Royaume-Uni. La firme a décidé de repenser son positionnement en faisant valoir davantage la fraîcheur de ses produits plutôt que leur prix. Un choix porté par une campagne de communication signée Wieden+Kennedy London. Celle-ci se compose de plusieurs spots TVprints ainsi que d’un site internet au contenu inspirant pour les clients de l’enseigne.

Ce nouveau positionnement plus haut-de-gamme se fait sentir dans les spots TV imaginés par l’agence. Des réalisations soignées, des images en stop motion, des mots distillés sur un tempo rythmé, des aliments colorés… le tout donne des films incitant à crier notre amour pour la nourriture, salvatrice de nos vies quotidiennes !

Afin de faire vivre toute l’année cette nouvelle signature, Tesco a créé un site de recettes et de conseils culinaires. Un type de dispositif déjà vu et revu mais au traité particulièrement qualitatif, reprenant le ton des spots TV. Good job, Tesco !

Source : lareclame.fr

(Auteur : FLORENT MAILLET)
Deezer devient la plateforme de « streaming » de la billetterie de la Fnac et France Billet.

 

Deezer, l’un des premiers acteurs européens de l’écoute de musique en ligne en streaming, c’est-à-dire sans téléchargement, et la filiale de la Fnac France Billet ont annoncé ce mardi la signature d’un accord de partenariat.

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Source : lsa-conso.f

(Auteur : idées locales)
Une boulangerie de la ville de Guichen, dans l’Ille-et-Vilaine, offre à ses clients la possibilité d’acheter les produits directement depuis leur voiture, grâce à un guichet « drive ». 

Du Fournil au Drive était une surface de vente classique avec toutes sortes de pains, viennoiseries, à la fois pâtisserie et sandwicherie avec  un espace restauration sur place. L’originalité du lieu réside dans le nouveau service « drive » dont elle s’est dotée en 2012. Les clients peuvent désormais passer commande, payer et recevoir leur pain sans même sortir de leur voiture. Un service peu courant dans les commerces de proximité, pourtant peu coûteux et très apprécié des clients. « Le jour de l’ouverture, nous avons reçu cinq clients au Drive. Le samedi suivant, ils étaient près de 70 à passer au guichet du drive ! C’est pratique, rapide et très apprécié surtout des familles qui ont de jeunes enfants dans leur véhicule. », déclare la maîtresse des lieux.

Source : ideeslocales.fr