(Auteur : 
L’enseigne de mode féminine Camaïeu entend renforcer la relation qui la lie à ses clientes. Elle lance pour cela une box mode à commander sur un site dédié jusqu’au 31 décembre, renfermant des articles surprise. Un principe commercial jusque-là plutôt concentré sur le créneau de la beauté ou les accessoires.

Camaïeu joue la proximité client en lançant une box mensuelle

Disponible au prix de 19,99 euros par mois (+ 5,99 euros de frais d’envoi), pour un achat ponctuel ou via un abonnement de trois mois, la box contiendra un haut et un accessoire Camaïeu, ainsi que des produits émanant de partenaires. Chaque colis possédera en outre une thématique donnée : la première box, celle de janvier, se consacrant au cocooning et au bien-être.

« Ce dispositif de box surprise sur abonnement s’inscrit pleinement dans la volonté de l’enseigne d’être toujours plus proche de ses clientes et de leur proposer chaque mois un petit bonheur, directement chez elles ou à offrir, à un prix toujours très accessible », justifie Emmanuelle Bach Donnard, directrice digital et marketing de Camaïeu.

La chaîne française, qui s’appuie sur un réseau de 900 magasins, dont 650 dans l’Hexagone, a cet automne revu son identité visuelle par une typographie plus épurée et dans l’air du temps. En s’appuyant aussi dans sa nouvelle campagne sur des femmes du quotidien, mises en valeur, afin de doper encore sa proximité client.

Source : fr.fashionnetwork.com

 

(Auteur : Benoit Merlaud)
Pour enrichir l’expérience client en hyper, Carrefour teste à Montesson un nouveau parcours de services. Fer de lance du dispositif : des points-conseils qui se succèdent en tête de gondole, comme dans une grande surface spécialisée. Une info Linéaires.

Carrefour teste un nouveau parcours client en hyper

Si les premières semaines de test sont concluantes, ce projet “expérience client” pourrait bien figurer en bonne place dans le plan de transformation qu’Alexandre Bompard présentera pour le groupe Carrefour le 23 janvier prochain. Contacté par la rédaction, le distributeur s’abstient pour l’instant de tout commentaire.

L’ambition globale : rompre avec la monotonie du parcours d’achat dans ces paquebots de la consommation en y apportant davantage de conseil, de service et de contact humain. Le site choisi, Montesson (78), est un hypermarché huppé de 18.200 mètres carrés. Soit un terrain de jeu idéal pour explorer une nouvelle façon de faire ses courses dans un grand hyper.

Un “manager expérience client”
Une vingtaine de personnes, sur place, est affectée au projet, sous l’autorité d’un “manager expérience client”. Essentiellement des changements de mission pour du personnel déjà présent (avec une formation spécifique), complété par quelques recrutements en contrat de professionnalisation sur six mois pour des métiers de conseillers de vente. Tous les services proposés par le magasin sont fédérés sous une signalétique unique jaune fluo. Les “anciens” (présentation du drive, du retrait colis) comme les nouveaux (livraison à domicile, conseils en bio, prêt de matériel au traiteur, par exemple). Des points information installés en tête de gondole rythment le parcours le long de l’allée centrale, avec borne de commande dans certains rayons et bouton d’appel si le conseiller est absent. Carrefour veut recréer dans ses grands hypers la même ambiance “d’assistants experts” que l’on s’attend à trouver dans un Leroy Merlin, un Décathlon, mais aussi… une Fnac ou un Darty. Pas forcément un hasard.

Un pôle traiteur convivial
Les points-conseils sont installés à la beauté, dans l’univers bébé, à la cave, au rayon bio et diététique, etc. La parapharmacie, le kiosque Mydesign et le coiffeur Beauty Bubble, déjà existants, contribuent eux aussi à animer l’offre de services dans l’hyper.

Un vaste pôle traiteur trône au milieu de la zone marché, dédié en cette fin d’année à la prise de commande des menus festifs. Et parce que ce moment est particulièrement “impliquant” pour le client, il peut s’asseoir et dialoguer avec un conseiller : plus convivial que le simple imprimé à ramener à la maison. Avec son réfrigérateur et sa paillasse carrelée, le point traiteur servira aussi d’espace de démonstration. On peut déjà y emprunter, en cette saison, un appareil à raclette ou à fondue.

De nombreux panneaux et stops rayon, toujours jaune fluo, relaient partout la démarche client. Pour signaler que le personnel des stands coupe prépare à la demande des plateaux de fruits de mer, de fromages ou de charcuteries. Que les poissons sont vidés, les filets levés si besoin, la viande mise sous vide si on le désire. Côté PGC, des stops rayon rappellent que des conseillers se tiennent à la disposition des clients. Ou que l’appli “Carrefour et Moi” propose à Montesson un moteur de recherche avec localisation des produits et même des promos, pour retrouver les offres repérées sur prospectus.

De nouveaux services en janvier
À partir de janvier, un espace baptisé lui aussi “Carrefour et Moi” fera son apparition. Il regroupera les services tels que le retrait colis, la billetterie, la location de véhicules, le kiosque La Poste, probablement un comptoir Française des Jeux et encore d’autres nouveautés.

Bref, le chantier n’est pas léger, et l’ambition de haute volée. Cet investissement dans le service et le conseil en front de vente rappelle beaucoup le pari déjà tenté en 2010 avec Carrefour Planet (puis abandonné avec fracas par Georges Plassat). La direction donnée par ce nouveau test est séduisante, même si on a encore du mal à voir, à ce stade, comment elle va s’articuler avec les mesures d’économie que prépare Alexandre Bompard. Réponse le 23 janvier.

Source : lineaires.com

(Autore: pambianconews.com)
Il marchio iberico di fast fashion Mango ha inaugurato un nuovo store in Portogallo, a Lisbona. Sarà diverso da tutti gli altri e segnerà il debutto di un nuovo concept: all’interno, infatti, le collezioni di abbigliamento saranno intervallate da opere d’arte a rotazione.

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Dal gruppo parlano di un “eccezionale movimento culturale” che vedrà la collaborazione con artisti come il fashion illustrator Ricardo Fumanal, Kruella D’Enfer con i suoi graffiti caleidoscopici, l’illustratore di moda e pubblicità Jordi Labanda, Chidy Wayne noto per le sue opere realizzate a matita e la street artist Tamara Alves.

Lo store sarà anche integrato da tecnologia digitale user friendly, un esempio la presenza all’interno dei camerini di un sistema “click & collect” wi-fi che permette ai clienti di richiedere ai commessi diverse taglie del capo da provare che vengono direttamente e immediatamente recapitate nel camerino.

Lo spazio, che si trova all’interno del teatro Edén di Lisbona in Praza dos Restauradores e occupa una superficie di circa 1.300 metri quadrati, ospita l’intero universo del gruppo spagnolo.

Fonte: pambianconews.com

(Auteur : Stéphanie Marius)
Entre réseau social et plateforme de contenus, We Are Kiabi encourage l’échange entre fans de la marque et favorise la communication entre les consommateurs et leur point de vente préféré.

Kiabi lance une plateforme collaborative internationale

 

La plateforme “We Are Kiabi” est un bel exemple de cocréation entre une marque et sa communauté de clients. À l’origine, 20 clients ambassadeurs se sont réunis avec les équipes Kiabi pour coconstruire une plateforme structurée selon plusieurs thèmes: publier un look, créer un événement, créer un sujet, vendre un article ou retrouver ses amis.

Les collaborateurs de la marque -stylistes, conseillères de vente, responsables merchandising, designers- animent la plateforme. Un directeur de magasin peut ainsi proposer une soirée VIP à sa communauté, un styliste peut demander un avis sur une future collection de maillots de bain… L’initiative a un caractère international: les membres peuvent, en temps réel, identifier les looks et articles en vogue ou suivre un événement mode dans un autre pays.

Enfin, We are Kiabi mise sur la dimension ludique et propose un nouveau paradigme de la relation client en récompensant la fidélité non pas en fonction des achats, mais en fonction du niveau d’engagement. Une cliente peut ainsi obtenir le badge “globe trotteuse” en likant un look dans chaque continent ou le badge “fashion addict” en publiant cinq looks.

“Nous avions besoin d’un média propre et direct pour communiquer avec nos clients les plus engagés. En lançant notre plateforme sociale “We are Kiabi”, nous saluons l’engagement de notre communauté et créons un écosystème innovant, pensé avec eux, pour eux. Ils pourront échanger sur des centres d’intérêt communs ou prolonger leur expérience autour d’un produit/service, en vivant un engagement plus durable et authentique que sur les réseaux sociaux. Chaque entrée sera validée par la communauté.

Autre point clé: cette plateforme sera ouverte, chaque équipe de magasin pourra par exemple annoncer l’arrivée de ses collections en magasins… Un véritable outil de communication pour tous ! Les conversations, les idées ou les remarques de nos clients feront évoluer notre offre et nos services dans une vraie logique de cocréation. Et ce, à l’échelle internationale”, déclare Cyril Olivier, leader marque de Kiabi.

Source : relationclientmag.fr

(Auteur : Idées locales)
Un musée Porsche à l’architecture design ouvre ses portes à Stuttgart, sur le premier site industriel et siège social historique de la célèbre marque de voiture. Très complémentaire du Porsche Expérience Center, au Mans, le Musée reflète la philosophie de la compagnie par son architecture audacieuse.

A Stuttgart, le musée Porsche un temple de l’automobile

Une architecture placée sous le signe de l’audace et de la modernité
Les chiffres parlent d’eux même : quatre ans de construction pour 25800m² de surface totale et une salle d’exposition grandiose de 5600m², le tout en béton, en acier et en verre. Ce projet colossal mené à bien par l’architecte Delugan Meissl se veut ultra design. Le musée en forme d’énorme polygone monolithique, semble flotter dans les airs, retenue seulement par trois colonnes en forme de V. Par cette architecture audacieuse, le musée véhicule les valeurs de la marque. Il est ainsi à la fois accueillant, comme l’illustre parfaitement les véhicules suspendues dans les airs à l’entrée du musée, mais aussi dynamique grâce à sa forme polygonale qui offre une vision différente et mouvante du musée selon l’angle où on l’observe. C’est une image de Porsche résolument tournée vers l’avenir que renvoie ce Musée. En mêlant plusieurs genres, l’architecte a réussi à créer un complexe qui attire les regards sans jamais pour autant manquer de cohérence ou trahir l’image de Porsche.

L’histoire de Porsche à travers ses principaux challenges
Les expositions dans ce Musée prennent en effet une tournure originale. Elles essayent de retracer « L’idée de Porsche » dans sa quête pour des voitures toujours plus performantes. C’est pour cela qu’outre la partie historique, les expositions sont classées par attributs : légèreté, vitesse, puissance, ou encore intensité, consistance et intelligence. Ainsi, l’idée de légèreté sera illustrée en autre par la 356 America Roadster, voiture la plus légère jamais construite par Porsche, ainsi que par une explication de l’importance du rapport poids-puissance dans le secteur automobile.

Toujours exposés dans l’ordre chronologique, on retrouve au sein du musée tous les modèles qui ont su répondre aux défis technologiques : les plus pointus dans l’exposition « intelligence », ou ceux faisant preuve du plus d’aérodynamisme dans l’exposition consacrée à la vitesse. C’est d’ailleurs là qu’est exposée la Porsche 956, suspendue au plafond, qui prouva qu’une vitesse de 321,4 km/h était suffisante pour décoller…. Enfin, de nombreux trophées gagnés par Porsche ou différents moteurs sont exposés, toujours appuyés par un texte explicatif afin de mieux appréhender les prouesses de la marque.

Un Musée à la fois interactif et très riche en contenu
Ce sont plus de 80 véhicules qui sont exposés en permanence dans ce musée, sans compter les pièces détachées, les trophées ou les maquettes. A peine la spectaculaire rampe d’entrée franchie, le visiteur est d’emblée exposé à une vaste collection qui lui donne un avant-goût des différentes pièces du musée. Outre les expositions, le visiteur pourra également opter pour un tour historique de Porsche avant 1948, qui retrace sa fondation, son histoire et ses modèles emblématiques d’époque.

A Stuttgart, le musée Porsche un temple de l’automobile1

A la fin du tour, un « Porsche interactive TouchWall » long de 12m attendra les visiteurs curieux de se balader parmi les archives de Porsche avec plus de 3000 photographies, dessins, données techniques, … Créé en 2016, ce mur interactif, tactile et quotidiennement mis à jour permet de naviguer et de zoomer sur les images 3D avec une précision étonnante. Il ne faut pas moins de 5 PCs graphiques pour assurer le fonctionnement d’une telle prouesse. Ce musée parvient donc à mettre la technologie au service du passé, à mêler l’ancien et le moderne. Voilà de quoi faire honneur à la marque Porsche et à sa riche histoire.

Source : ideeslocales.fr

(Author : Ben Stevens)
Westfield is set to be bought by Paris-based Unibail Rodamco in a deal that will create a combined global estate of £54 billion.

Westfield bought by Unibail Rodamco in £18.5bn deal

The shopping centre giant which owns some of the largest retail site in the UK, is to be sold to Unibail Rodamco for £18.5 billion, paying Westfield Corporation’s Australian owners £5.66 a share at a 17.8 per cent premium. Unibail Rodamco is the largest commercial real estate company in Europe and will own 104 properties across the world when the acquisition is complete, reportedly resulting in cost savings of $100 million a year.

“The acquisition of Westfield is a natural extension of Unibail-Rodamco’s strategy of concentration, differentiation and innovation,” Unibail chief executive Christophe Cuvillier said. “It adds a number of new attractive retail markets in London and the wealthiest catchment areas in the United States. It provides a unique platform of superior quality shopping destinations supported by experienced professionals of both Unibail-Rodamco and Westfield.”

Westfield’s Frank Lowy added: “The transaction announced today is the culmination of the strategic journey Westfield has been on since its 2014 restructure.

“We see this transaction as highly compelling for Westfield’s security holders and Unibail-Rodamco’s shareholders alike. Unibail Rodamco’s track record makes it the natural home for the legacy of Westfield’s brand and business.”

The announcement comes just a week after Westfield’s largest UK shopping centre rival Intu announced a £3.4 billion deal with property giant Hammerson, set to create the UK’s largest property company worth £21 billion.

Source : retailgazette.co.uk

(Auteur : Sarah Ahssen)
En matière de beauté, « l’expérience client » est désormais véritablement au cœur de la stratégie retail. Alors que les boutiques des marques de cosmétiques se muent de plus en plus en lieu d’expériences – diagnostic de peau, immersion dans l’histoire des ingrédients, fabrication de produits sur-mesure –, Kiehl’s (groupe L’Oréal) vient d’inaugurer un espace « communautaire » au sein de son magasin du 55 rue du Faubourg Saint-Antoine à Bastille, à Paris.  

Kiehl’s inaugure un espace communautaire

Une première mondiale pour la marque de soins née dans une pharmacie du quartier de l’East Village, à New York. A l’étage de la boutique seront donc désormais réalisées des consultations soin privées avec les experts de la marque, les clients pourront découvrir le nouveau service de soin visage sur-mesure Apothecary Preparations, alors que des ateliers permettront de customiser gratuitement produits ou tote bags Kiehl’s.

Source : fr.fashionnetwork.com

 

(Author : Inside Retail Hong Kong)
Lifestyle brand Aigle Hong Kong has relocated and redesigned its outlet in IFC Mall as a concept store. Presenting a new French lifestyle retail experience, the store has beige tones with Aigle’s exclusive patterned ceramic tiles featured in the floors, walls and on the exterior.

Aigle Hong Kong introduces concept store

At the entry the store has an unusual glass folding door. The doorfront and exterior wall are embellished with cut-metal embellishments with the Aigle ceramic tiled logo. Customers are first greeted by a “logo wall”, inspired by a Paris metro mosaic wall. A new boots bar on one side of the store has aged-wood fittings, and four main areas showcase the 160-year-old brand’s products.

Aigle Hong Kong introduces concept store1

Singer/actress Gigi Leung Wing-kei was special guest for the ribbon-cutting ceremony and shared her styling tips with guests. It is the second time Aigle has polished its image in Hong Kong. Earlier it revamped its K11 store in Tsim Sha Tsui into a globetrotter-themed concept store, a world’s first.

Source : insideretail.hk

(Author : Young Bae)
The cosmetics brand ‘Espoir’ introduced a new concept store ‘Make-up Pub’ reminiscent of draft beer house. Eespoir, a professional makeup brand, opened the first make-up pub concept store in Hongdae in November under the concept of Lively, Free like a lounge pub.

Espoir introduced new concept store ‘Make-up Pub’ in Seoul

The newly launched ‘ Espoir Makeup Pub’ Concept Store is the first concept store designed for the millennial generation that pursues an enjoyable makeup experience. In this concept store, Espoir’ has provided special services that can only be experienced at the Hongdae Makeup Pub, as well as the best products that have been recognized for its superior product quality. The make-up pub, which opened in Donggyo-dong, Mapo-gu, Seoul, is filled with a variety of ll items commonly found in draft beer, just like its name suggests.

There are many different colors of foundation on the nozzles where cool draft beer comes out and a variety of color cosmetics on the cutting board.
On the other hand, staffs with color charts like menus will find the perfect color for consumers. This concept store provides exotic spaces and a differentiated service so that anyone who wants to change freely visit and experience brand.

Espoir introduced new concept store ‘Make-up Pub’ in Seoul1

As soon as customers enter the store, the color mix bar captures their attention with its gorgeous neon lights. It is a space where anyone can enjoy the ‘Hot Colors’ mix performance that the artist suggests and mix colors directly. The Face Tailoring Zone, reminiscent of draft beer machines, provides professional consulting for customers to fine right color and texture for their skin.

Apart from that, there is a mirror room where customers can put on self-makeup by themselves and have make-up service from professional makeup artists without making advance reservations. A variety of samples and beverages were provided free of charge to all visitors.

Meanwhile, in order to commemorate the opening of the concept store, the brand has presented with a special coaster with the ‘Make UP PUB’ logo.

Espoir official said “here is the ‘Make-up Pub’ where customers can find the best color and choose the best color cosmetics.” “We will have more ideas and provide good products to meet customer’s expectations.

Source : retailinasia.com

(Author : Zac Palm)
Walmart and BuzzFeed’s Tasty have announced a new partnership to sell kitchen supplies and ingredients.

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Walmart and Jet.com struck a deal with BuzzFeed’s Tasty. The partnership will place links for the retailer’s products in Tasty’s how-to recipe and cooking videos on its app. When Tasty app users finish watching a video, they can scroll down to the bottom of the page and find relevant kitchen products from Walmart and Jet.com.

These products range from large appliances like a slow cooker to smaller utensils such as measuring cups. Starting early next year, viewers will also find links to over 2,000 grocery ingredients on both websites beneath videos showing how they can be transformed into a complete meal. The partnership was announced in a Walmart blog post.

Source : psfk.com