Shopper Experience

(Author : Power Retail)
IKEA Australia has today launched the IKEA Virtual Reality store. The virtual store is a first for a large format retailer in Australia, providing a unique digital experience that allows customers to ‘walk’ the iconic IKEA store and browse products.

IKEA Australia Launches First VR Store

IKEA customers can now visit the home furnishings retailer wherever, whenever via its new virtual reality store. The innovative technology is designed to enhance customers’ online shopping experience following the successful launch of online shopping in the ACT and surrounds, Tasmania, North Queensland and the NT. For customers in areas with online shopping, purchases can also be made through the virtual store on a desktop device. IKEA Australia multichannel specialist Malcolm Haylett said the IKEA Virtual Reality Store was about bringing online shopping to life in a new, interactive way.

“The IKEA Virtual Reality store has been developed to support our online shopping service. We know that it’s important for customers to see and experience our home furnishings range. IKEA has recently made a move towards online retailing, but we want to offer the full IKEA store experience to our online shoppers,” says Haylett.

We know that IKEA customers like to look online for inspiration before making a purchase. The IKEA Virtual Reality Store is simply a different and more immersive tool that allows you to do that. Through the innovative tool you can stand in a room-set and visualise it as if you were there in person, and you can for example, see our full range of sofas or beds at a glance. In the IKEA Virtual Reality Store you self-navigate the experience as if you walking an IKEA store.”

“Online shopping at IKEA is all about giving more accessibility to customers who want to shop with us wherever, whenever. Our unique Virtual Reality experience will support our current online shopping offering through our Canberra store and 10 collection points around the country.”

The IKEA Virtual Reality Store will be officially launched in Townsville this weekend, on the back of a successful online shopping store and collection point coming online in the area earlier this year.

Source : powerretail.com.au

(Auteur : Stéphane Keulian)
Franprix a dévoilé mi-mars dernier la nouvelle mouture de son concept Mandarine. Son nom ? Mandarine Vitaminé. L’occasion était belle de découvrir comment ce nom prometteur s’incarnait concrètement sur le terrain. Visite guidée du magasin de 400m2 situé dans le XI arrondissement de la capitale.

EN IMMERSION DANS LE DERNIER CONCEPT FRANPRIX

La façade
A première vue, rien de neuf à signaler. Franprix conserve l’identité du concept Vitamine qui s’est imposée progressivement en région parisienne. On apprécie toutefois la judicieuse attention réservée aux animaux de compagnie. Un anneau pour attacher une laisse côtoie une gamelle d’eau claire. Une initiative qui mériterait d’être adoptée par un maximum d’enseignes dans nos villes.

L’entrée
On constate que le magasin offre un confort de circulation remarquable pour un format de 400m2. Alors que les distributeurs ont tendance à optimiser chaque centimètre carré de leurs supermarchés urbains pour proposer un assortiment le plus riche possible, Franprix assume avec force un choix stratégique structurant : celui de favoriser avant tout le bien être de ses clients et la possibilité d’identifier en un coup d’œil les points remarquables de son assortiment.

L’espace snacking
Le nouveau concept Franprix frappe fort en matière de snacking : une offre produit originale et variée qui s’exprime dans un espace vraiment confortable. Un tour de force pour un format de proximité.

Rayon charcuterie et fromage traditionnel
Franprix a fait le choix stratégique d’installer un rayon fromages et charcuterie à la coupe avec vente à l’avant. L’occasion de faire progresser le niveau de qualité perçue du magasin et d’introduire de l’humain dans des formats qui en sont d’ordinaires assez dépourvus.

Le rayon traiteur de la mer
Franprix donne ses lettres de noblesse à ce rayon lui aussi relativement délaissé dans les supermarchés de proximité. On apprécie la qualité du merchandising et la présentation de ce petit rayon qui apparaît très gourmand. La signalétique et la typographie participent d’une atmosphère « delicatessen ».

Le rayon alcools
Franprix a mis le paquet pour séduire ses clients amateurs de vins et de bières. A la manière d’un caviste de centre ville. L’assortiment est large et un grand nombre de références de champagne et de bières est conservé au frais pour une consommation dans l’heure.

Le vrac
Franprix abandonne le classique rayon vrac où tous les produits sont généralement regroupés et choisit d’installer des silos au sein de chaque rayon concerné : céréales de petit déjeuner, riz et légumes secs. Un bon moyen de susciter l’intérêt des clients qui peuvent comparer facilement les prix et la qualité du vrac face aux offres packagées. Franprix va encore plus loin en l’étendant aux rayons détergents et vins. Dans ce dernier, une tireuse vous permet de remplir deux types de contenants en verre, échangeable à l’infini en contrepartie d’un premier achat à 2 euros.

EN IMMERSION DANS LE DERNIER CONCEPT FRANPRIX2

Les services
Le nouveau concept Franprix est un concentré de services pertinents. A commencer par un wifi gratuit, et en bon état de fonctionnement, qui s’impose comme un attribut indispensable pour satisfaire nos vies hyper connectées. Deux innovations frappent le visiteur qui découvre le magasin la première fois : l’espace livraison « shop and go » qui vous offre la possibilité de laisser votre plein de course dans un espace dédié, puis demander à vous le faire livrer à l’heure et l’endroit qui vous conviennent. Vous paierez seulement à la livraison. Autre initiative utile et bien mise en scène dans le magasin : des consignes de retrait de commandes DHL. Plutôt que de faire la queue à la poste pour retirer un colis, vous pouvez vous le faire livrer dans le magasin puis le retirer à votre convenance dans ces consignes accessibles via un code d’accès personnel. On apprécie également le prêt gratuit et sans formalisme de cabas et de parapluie en caisse. Le genre de petites attentions bien utiles qui construisent la fidélité des clients et un bouche à oreille positif.

EN IMMERSION DANS LE DERNIER CONCEPT FRANPRIX1

La vie locale
On l’a vu, le magasin a poussé loin les services de proximité pour s’affirmer comme un point de rencontre incontournable de son quartier. La présence d’une carte du quartier où les commerces et services de proximité sont indiqués témoigne également de la volonté du magasin de bien s’ancrer dans la vie locale.

La ligne de caisse
La ligne de caisse du magasin a fait l’objet d’une refonte en profondeur. Les mobiliers dédiés à la confiserie de poche qui perturbent généralement la libre circulation des clients ont disparu. Les caisses sont désormais bien dégagées et parfaitement alignées.

Autre point remarquable : l’absence de caisses automatiques. On nous a longtemps présenté ces caisses comme un progrès pour les clients alors qu’elles sont avant tout un moyen pour les grands distributeurs de faire des économies de personnel. Franprix s’engage ici à toujours maintenir un contact humain avec ses clients. Par ailleurs, une caisse mobile – un système d’encaissement que les équipes du magasin peuvent facilement utiliser – sert, en cas de forte affluence, à encaisser notamment les clients de la zone snacking.

Conclusion générale
Alors que Franprix révisait ses concepts en moyenne tous les 7 ans, l’enseigne a adopté ici une démarche bien plus pragmatique et efficace. Celle de faire évoluer ses magasins à chaque ouverture dans une logique « test and learn » d’amélioration continue.

Pour bien comprendre ce nouveau concept, il ne faut pas sous-estimer l’impact qu’a eu le premier concept Mandarine dans le fonctionnement de l’enseigne. Performant en terme de rendement et de chiffre d’affaires, il a été en interne une manifestation de l’ambition et de l’état d’esprit de ses équipes. Une « Académie Mandarine » a même vu le jour pour aider les collaborateurs à s’imprégner de la logique d’innovation et d’initiative. Un esprit très « start-up » qui porte ses fruits ici de manière très convaincante. J’y vois d’ailleurs des similitudes avec la culture qui a fait le succès de l’enseigne Décathlon sur un autre marché. D’ici à fin 2017, l’ensemble des Franprix qui sont concernés par une rénovation adoptera ce nouveau concept.

Source : stephanekeulian.com

(Auteur :  BeGeek)
Les 23, 24 et 25 juin, au siège du Groupe Casino aura lieu le hackathon Hack & Shop. Le challenge est simple : l’objectif est de trouver une solution pour améliorer l’expérience d’achat et la proposer à des milliers de consommateurs du Groupe, âgés de 7 à 77 ans.

le hackathon Casino qui parle à toute la famille !

À propos du challenge
Les participants devront proposer des idées innovantes, concrètes et pratiques pour changer et personnaliser le quotidien de tous les clients des multiples enseignes du Groupe Casino (Monoprix, Cdiscount, Spar…). Chatbots, applications, envoi de sms, géolocalisation, beacons… Tous ces outils pourront être utilisés dans le but d’implémenter une solution simple et efficace dans de nombreuses enseignes du Groupe.

Les profils recherchés
Les profils recherchés sont donc divers. En effet, développeurs, marketeurs, designers, générateurs d’idées… tous sont les bienvenus ! Un panel prêt à en découdre ! À l’issu de ce challenge, plusieurs prix seront attribués aux projets correspondant le mieux aux attentes des consommateurs. De ce fait, un panel composé d’habitués faisant régulièrement leurs courses dans les enseignes du Groupe sera présent pour donner son avis sur la solution proposée et pourront faire pencher la balance !

À la clé ?
Les participants qui passeront avec succès l’épreuve du panel de consommateurs et qui auront convaincu les experts de la grande distribution sur place seront susceptibles de remporter un prix. Le 1er prix étant de 5000€, le 2ème de 3000€ et le Prix du Code de 1500€. De plus, une incubation pourra être proposée aux meilleurs projets !

Source : begeek.fr

(Author :  Retail Design Blog)
In the 1950s in New Zealand a few men got together to sell fish. So far, there is nothing unusual about this. However, their idea was to only sell top quality fish. This principle has reaped rewards and continues to be the company philosophy of Lee Fish to this day: respect for and in harmony with nature, the sea, the fish and the fishermen is their top priority.

El Pescador fish market

Today, Lee Fish is an international company with branches in New Zealand, Australia, Europe, Asia and the US and sells products from partners in Australia, Japan, the Philippines, the Maldives, Malaysia and Sri Lanka. The El Pescador fish market in Sihlbrugg in Switzerland is part of the Lee Fish group. El Pescador is much more than just an ordinary fish shop. It includes a shop, a small restaurant, and even a cookery school. El Pescador’s passion for quality fish and sustainable fishing is reflected throughout the 450-square metre shop.

El Pescador fish market1

As soon as you enter, you will be blown over by the truly spectacular interpretation of the world of Lee Fish. The dark environment envelops the products like the depths of the oceans. Skewed reflective foil on the walls create reflections on the floor that are reminiscent of the play of the sunlight on the surface of the water. El Pescador is the Spanish word for fisherman. The English translation of the word parts Pescad and Or is golden fish. The large, almost golden illuminated ring above the central round cooling counter is a true eye-catcher. This impressive structure is complemented by large-size fish prints, smoked oak, a concrete floor and white tiles.

Source : retaildesignblog.net

(Auteur : Bertrand Leseigneur)
On parle tout le temps d’expérience client dans les magasins, mais les espaces de restauration et les bars aussi essayent d’innover.

Réinventer l’expérience client dans un bar

Nous avons déjà parlé ici du cas Eatsa pour la restauration rapide, voici maintenant le cas d’un bar de Brooklyn: le Randolph Beer Bar et son Beer ATM. Qui n’a jamais eu à attendre 15mn que le barman daigne vous jeter un coup d’oeil pour prendre votre commande dans un bar bondée. C’est le problème auquel s’attache Randolph Beer Bar avec son nouveau système de service par le client.

Dans ce bar, 24 bières sont proposées en self-service. Pour utiliser ce système il suffit simplement d’aller au bar pour échanger sa carte bancaire contre une carte RFID du bar…..et un verre à bière. Vous pouvez alors aller au mur de bières. Les 24 bières sont toutes équipées d’un mini-écran sur lequel vous pouvez découvrir des informations.

Une fois que vous avez décidé de la bière que vous dégusterez, il suffit simplement de placer la carte RFID du bar sur le petit réceptacle devant l’écran afin de vous servir en bière. Énorme avantage, vous ne payez que pour la quantité que vous verserez dans votre verre. Vous pouvez ainsi tester des bières sans avoir à remplir un verre entier. Vous pouvez aussi bien sur comme vous le voyez, remplir un verre entier et payer le prix en fonction de la quantité.

Le barman reste présent bien sur pour toutes les commandes de bières un peu plus sophistiquées ou pour les alcools forts et cocktails. La technologie et l’expérience client permettent ainsi de répondre à plusieurs problèmes des clients tout en permettant au barman de montrer ses vraies compétences. Quand vous souhaitez quitter le bar, il vous suffit de présenter votre carte RFID au barman qui pourra alors lire le contenu de votre commande et vous faire payer avec votre carte bancaire. Intelligent et novateur.

Source : soparticular.com

(Author : : Ellen Smith)
Grocery vending machines have taken over a Walmart parking lot in Oklahoma as the superstore chain experiments with alternative grocery shopping methods.

Walmart Has Implimented a Giant Grocery-Dispensing Self-Serve Kiosk

The giant self-serve kiosk allows customers to pick up their groceries without waiting in lines, or interacting with employees. Customers pick and pay for their groceries online, while store employees gather and pick the selected items, placing them in storage bins. When the customer arrives at the kiosk, they simply enter their pick-up code, and their groceries will appear within a minute.

This grocery vending machine is open 24/7 and can fulfill hundreds of orders a day. The kiosk provides convenience and efficiency, limiting a sometimes hours-long excursion to just a few minutes. Ideal for busy families, or lovers of efficiency, Walmart’s kiosk could revolutionize the grocery market, creating an experience with as little human interaction as possible.

Source : trendhunter.com

(Auteur : idées locales)
Pour fêter les 150 ans de la marque, Tag Heuer ouvre un musée remarquable non seulement par son architecture atypique, mais aussi pour ses nombreuses pièces exposées.

A la Chaux de Fonds, le musée 360 de Tag Heure, une œuvre d’art unique en Suisse

Le musée, bâti à La Chaux de Fonds, en Suisse, a été conçu selon une logique à 360°, et retrace l’histoire de la célèbre marque de montres suisses fondée en 1860.

Une vitrine architecturale et technologique
Construit sous le siège même de Tag Heuer, ce musée à un objectif ambitieux : offrir une vitrine architecturale et technologique aux visiteurs pour mieux promouvoir l’excellence de la marque. Une présentation dynamique de l’histoire de Tag Heuer s’allie à une architecture eco-friendly, où la lumière naturelle seule éclaire la salle et où les dépenses d’énergie sont soigneusement optimisées.

Un design exceptionnel
L’intérieur du musée est signé Éric Carlson, du studio d’architecte Carbonade. Il a été inspiré par l’espace mystérieux et inaccessible qui se situe entre le cadran d’une montre et le verre qui le recouvre. La salle circulaire de 200m² est bâtie autour de trois éléments clefs. Tout d’abord, le verre de Crystal, qui symbolise le verre qui recouvre la montre. Il s’agit en réalité d’un monumental écran rotatif, suspendu pour être plus visible, qui diffuse en continu un film d’images d’archives de Tag Heuer. 12 ordinateurs tournent en continu pour projeter plus d’1 million d’image par heure dans cet espace circulaire. Ensuite, la frise chronologique, qui évoque le bord du cadran. Longue de 50 mètres, elle retrace l’histoire de l’entreprise, dans le sens des aiguilles d’une montre. La frise présente des photos et des modèles de montres pouvant remonter jusqu’en 1860. Enfin, neuf écrins circulaires, symbolisant le cadran des montres, habillent le centre du musée. Comme des taches d’huiles noires parcourant l’espace, hauts d’environ un mètre, ces écrins contiennent les modèles les plus beaux et les plus emblématiques de la marque Tag Heuer. L’ensemble de la scénographie s’appuie sur des matériaux très design, rappelant les codes de la marque.

Un concept à 360° qui rend chaque visite unique
Trois thèmes différents sont mis à l’honneur pour les visiteurs : les légendes de la marque, son histoire et ses collections. Sous les images qui défilent en continu, le spectateur est invité à doucement se laisser emporter par l’histoire de l’entreprise, au gré de ses personnages marquants et des événements organisés autour de la marque. Le visiteur y découvre Edouard Heuer (le fondateur), les schémas des tout premiers modèles de montre, l’horlogerie de demain ou encore les liens forts de la marque avec la compétition sportive en formule 1… Ces images célèbrent les valeurs d’innovation, de précision et de sophistication de Tag Heuer.

Un musée à l’image de la marque
Design épuré, expérience audio-visuelle avant-gardiste, architecture pensée à l’image d’une montre, modèles emblématiques et mise en évidence des liens historiques forts entre la marque et le sport… Le pari est réussi avec ce musée, et c’est bel et bien l’ADN de la marque que l’on arrive à s’approprier à travers cette visite.

Source : ideeslocales.fr

(Author : Sarah Ahssen)
One year after a first opening in Paris, Guerlain has inaugurated its second fragrance boutique, dedicated to the perfumery art the maison has been practising for 190 years. The store is located at 52 avenue Louise in Brussels.

Guerlain deploys fragrance boutique concept internationally

Inside the store, the Guerlain perfume collections are grouped into four olfactory families, for a total of 110 different scents.

A digital consultation service is available for customers, to discover their olfactory profile and make the ideal choice. Once a fragrance has been selected, the customer is invited to the personalisation atelier, where they can choose their preferred bottle shape and colour, engrave a message and select ribbons and bows to decorate the bottle, making each perfume a unique creation.

The LVMH group’s fragrance label has already announced an “ambitious” international deployment plan for its perfume showcase.

Source : us.fashionnetwork.com

(Autore: Alessandra Bonaccorsi)
Oltre 160 Carrefour market in Italia ospiteranno, il 21 giugno, in occasione dell’edizione 2017 della Festa della Musica, organizzata dall’omonima associazione con il patrocinio del Ministero dei Beni e delle Attività Culturali e del Turismo, artisti affermati, band emergenti e musicisti di ogni genere e provenienza, per creare spettacoli live all’interno dei supermercati.

Festa-della-musica-carrefour

I Carrefour market aperti 24 ore su 24 diventeranno un vero e proprio palcoscenico e luogo di incontro per le comunità locali. Per l’occasione, Carrefour market ha voluto coinvolgere i propri collaboratori con la passione per la musica, dando loro la possibilità di esibirsi e suonare, da soli o con la propria band, presso alcuni supermercati coinvolti. Altri di loro, hanno voluto contribuire realizzando un cd musicale, il cui ricavato sarà devoluto alla Fondazione Francesca Rava a sostegno di progetti dedicati alle case famiglia e ai minori in difficoltà.

Stephane Coum, direttore supermercati Carrefour Italia, spiega: “Carrefour market rappresenta, sempre più spesso, un punto di riferimento per l’intera comunità: non solo un luogo dove fare la spesa quotidiana, ma anche un punto di incontro e di socialità; uno spazio di vita dove poter condividere momenti e valori positivi, sentendosi parte attiva dell’intera collettività. Crediamo molto nella Festa della musica che riflette a pieno i valori di cultura e aggregazione di Carrefour market, filosofia fondamentale per migliorare il nostro servizio e consolidare una visione di crescita”.

Fonte: gdoweek.it

(Autore: Alessandra Bonaccorsi)
Per migliorare la shopping experience e ampliare la propria attività sull’omnicanalità, l’insegna di abbigliamento Liu Jo  promuove il servizio Click&Collect, con l’obiettivo di fornire un’esperienza di acquisto sempre più completa, soddisfacente e customer-oriented. Il servizio sarà attivo in 32  negozi di proprietà sul territorio nazionale.

liu-Jo

Gli articoli ordinati sul sito liujo.com potranno essere ritirati gratuitamente, entro 10 giorni lavorativi, nello store più vicino. Inoltre il cliente Click&Collect potrà decidere di rendere direttamente in store quanto acquistato online, semplificando le procedure di reso.

Fonte:gdoweek.it