(Author :  Retail in Asia)
Spanish contemporary shoe brand Camper had a special personalisation offer for customers at its cafe at the annual Clockenflap music and art festival in Hong Kong.

Camper shoes step up at Clockenflap

International acts lined up for the three-day event, in its 10th year, including Dandy Warhols, Kaiser Chiefs, Massive Attack and The Prodigy.

Featuring brightly coloured geometric patterns and flags, the outdoor Kuuchi Cafe by Camper offered pastries and cakes as well as drinks. It had a special meal deal of two items and two beverages – as well as a DIY Camper linen shoe bag that could be personalised with colours and choice of lettering. Founded as a family business on the island of Mallorca in 1975, Camper launched as a brand in Barcelona in 1981 and has 15 stores in Hong Kong.

Camper shoes step up at Clockenflap1

Source : insideretail.hk

(Auteur : Stéphane Keulian)
Il y a quelques jours, le groupe LVMH inaugurait sa nouvelle Grande Epicerie de Paris dans l’ancien grand magasin Franck & Fils, rue de Passy. Un emplacement au coeur du quartier commerçant du très chic 16ème arrondissement. Pas vraiment une adresse touristique mais plutôt de quoi satisfaire une clientèle familiale à très fort pouvoir d’achat.

En immersion dans la nouvelle grande épicerie de Paris

La façade
Bien qu’installée dans un immeuble assez quelconque, la façade végétalisée aux belles surfaces vitrées sur deux niveaux est remarquable d’élégance et d’équilibre. Il n’en faut pas plus pour avoir envie de passer la porte et se laisser guider par sa curiosité.

L’escalier central
Le magasin est desservi sur ses deux premiers niveaux par un très bel escalier central qui structure toute la circulation des clients. L’escalier mécanique est l’occasion de découvrir de manière périphérique l’offre du magasin et aussi d’apprécier le très beau dome central vitré.

En immersion dans la nouvelle grande épicerie de Paris1

Les mobiliers de présentation
La Grande Epicerie sait mettre en valeur sa marchandise au travers de mobiliers très épurés, élégants et robustes où le bois, le métal et le verre sont à l’honneur.

La cave
Située au niveau -1, la cave vaut le déplacement. Les grands crus ont droit à une mise en scène spécifique.

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Les rayons traditionnels
Tous les métiers frais sont représentés à la grande Epicerie de Paris : boulangerie, boucherie, poissonnerie, fromagerie…etc. La surface des stands est souvent assez réduite mais leur intégration dans l’espace est de grande qualité.

En immersion dans la nouvelle grande épicerie de Paris2

L’offre de restauration
La Grande Epicerie de Paris multiplie les points de restauration. D’abord sous forme de comptoirs autour d’offres thématiques. Mais aussi via une grande brasserie contemporaine au dernier étage qui peut accueillir une bonne centaine de personnes à chaque service.

En conclusion de cette visite, je dirais que si ceux qui s’attendaient à un “food hall” branché et innovant seront sans doute un peu déçus, la Grande Epicerie de Paris joue une partition plus sage mais très maîtrisée où la qualité des bons produits du terroir est partout à l’honneur. Bref, fidèle à son ADN, la marque joue ici le chic parisien intemporel au service du plaisir de bien manger.

Source : stephanekeulian.com

(Auteur : Stéphanie Marius)
Pudo et Decathlon Espagne ont signé un accord de collaboration qui permet aux clients de l’enseigne d’utiliser 200 consignes en Espagne pour retirer leurs commandes en ligne. L’accord inclut l’intégration du réseau Pudo à la plateforme internet de Decathlon Espagne.

Decathlon Espagne noue un partenariat avec le réseau de consignes intelligentes Pudo pour le retrait des achats en ligne

Decathlon Espagne et Pudo, la filiale espagnole de Kern, ont signé un accord de collaboration pour encourager les clients de l’enseigne de sport internationale à utiliser les consignes pour retirer leurs achats.

Avec cet accord, le réseau Pudo est directement intégré à la plateforme e-commerce de Decathlon Espagne. Ainsi, quand ils commandent en ligne, les utilisateurs ont à leur disposition les 200 consignes Pudo réparties un peu partout en Espagne pour collecter leurs achats réalisés sur le site de Decathlon.

Les consignes intelligentes Pudo sont situées principalement dans les lieux publics, réparties dans une vingtaine de provinces espagnoles. Un programme d’expansion spécifique est prévu pour les prochains mois. L’accord signé entre Decathlon Espagne et Pudo prévoit dans un second temps l’installation de consignes au sein des magasins pour l’offre click and collect.

Source : relationclientmag.fr

(Auteur : Liesbeth Mortier)
Les clients de Saturn, membre du groupe Media Saturn qui comprend aussi Mediamarkt, pourront dorénavant mettre leurs lunettes de RV pour regarder les produits dans deux espaces virtuels. Même si ce n’est pas encore possible de finaliser les achats.

Media Saturn lance la première boutique entièrement virtuelle

Gamification
Après Paul, le robot gentleman qui accueille les clients, et la conseillère d’achats Paula, l’entreprise allemande Saturn révèle Virtual Saturn, une application permettant aux clients de regarder les produits électroniques dans deux espaces virtuels : « Saturn Loft » et « Planet Saturn ». Il leur faudra des lunettes de RV des marques HTC Vive ou Oculus Rift, même si l’application pourra aussi être utilisée prochainement avec les casques de Windows Mixed Reality.

Ce n’est pas la première fois que la réalité virtuelle entre dans le secteur du détail : l’année dernière, la chaîne de meubles Ikea lançait déjà une appli permettant aux utilisateurs de visualiser les cuisines Ikea sous tous leurs angles. Le géant chinois Alibaba, pour sa part, exploite depuis 2016 Buy+, une plate-forme qui permet de regarder les produits en les tournant sur 360°. Néanmoins, Saturn semble aller plus loin encore, car son application s’appuie sur les principes de la “gamification” : les clients ont accès à des espaces virtuels très détaillés qui ressemblent les jeux vidéo actuels.

Les achats sont exclus de l’espace RV
A part la présentation de produits, Virtual Saturn permettra aussi d’entrer en contact avec les experts de Saturn au sein de l’environnement virtuel. Pour l’instant, il n’est pas encore possible de finaliser les achats ici ; le client se voit obligé de quitter l’espace virtuel à cet effet. « L’expérience ressemble sans doute un peu au shopping en ligne d’il y a 23 ans », avoue le directeur du digital, Martin Wild. « Toutefois, nous aimons expérimenter et nos clients nous aident à optimiser nos applications. »

La fin de novembre marque le début d’une tournée de dix semaines qui introduira l’application RV au sein d’une vingtaine de magasins Saturn dans toute l’Allemagne. Cette tournée sera considérée comme une phase d’essai, permettant à Saturn de recueillir avant tout les réactions des clients à propos de Virtual Saturn.

Entretemps, le groupe réfléchit déjà aux étapes suivantes. « A court terme, nous voudrions augmenter le nombre d’articles digitalisés ainsi que développer une fonction ‘multiutilisateur’, permettant à un maximum de quatre amis de partager l’expérience avec les lunettes de RV », selon Wild. « A moyen terme, nous aimerions enrichir l’expérience RV aussi par l’intégration de composants sensoriels, comme le sens du toucher ou de l’odorat. »

Source : retaildetail.be

(Autore: Caterina di lorgi)
Gucci dà il via alla campagna Gift Giving per la stagione delle feste. Varia la tipologia degli articoli che ne fanno parte: dalle borse ai gioielli, dalle calzature alle T-shirt e dagli articoli in porcellana all’abbigliamento per bambini.

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Speciali contenuti interattivi saranno disponibili sulla app Gucci, come ad esempio dei filtri per personalizzare foto, biglietti d’auguri digitali che possono essere personalizzati e inviati, una versione digitale interattiva del Gift Giving book, e un software capace di animare le vetrine Gucci quando i clienti scansionano un adesivo affisso al vetro. Inoltre, la home page di gucci.com subirà un takeover per promuovere la campagna, e i Gucci Art Wall di Milano e New York verranno decorati con nuovi murales con i nuovi modelli di eyewear della Maison.

Gli allestimenti delle vetrine contribuiranno ulteriormente ad animare la campagna. Con al centro un luccicante e festivo ‘tempio’ giallo dedicato all’artGucce del regalo, in una cornice LED rosa confetto, le vetrine attireranno l’attenzione sui prodotti della selezione Gucci Gift in maniera creativa e di grande impatto. Sui ‘templi’ – armadi giganteschi, eccentrici, barocchi – appaiono citazioni tratte dal Trionfo di Bacco e Arianna, famoso poema rinascimentale composto da Lorenzo de’ Medici. Manichini gialli ne escono ruotando, come figure in un gigantesco orologio meccanico; l’ambientazione, sempre gialla, comprende pareti rivestite con pannelli di legno e pavimenti in parquet dipinti a mano, e racchiude l’intero scenario, che emana una luce calda e ipnotica.

Al cuore della campagna Gift Giving c’è un libro che raccoglie una serie di opere digitali create dall’artista spagnolo Ignasi Monreal. Il tema dominante è quello della caduta di Icaro. Il catalogo presenta immagini che includono gli articoli scelti da Gucci per la sua selezione Gift Giving: marsupi che cingono la vita di una statua classica; piccoli articoli di pelletteria che entrano a far parte di versioni contemporanee di nature morte in stile rinascimentale; un serpente attorcigliato intorno alle gambe di una ragazza con stivali; due gattini con occhiali da sole che fanno capolino da una tazza Gucci decorata con la stampa Herbarium, e borse con tracolla a catena appese ad un segnale stradale.

“Icaro mi affascina per via della sua storia, che potrebbe essere letta come una specie di mantra, mi sembra”, dice Monreal, “Se voli troppo vicino al sole, finirai per bruciarti. Se voli troppo basso, finirai per annegare in mare. Abbastanza scontato, forse, ma senza tempo, e rassicurante. Bisogna trovare la giusta via di mezzo per arrivare dall’altra parte. Non si tratta di cosmologia, semplicemente della difficile condizione umana. Lo stesso Icaro è un personaggio molto romantico, e ovviamente un simbolo di tutto ciò che è giovane e bello. Molto ‘East London’!”

Fonte: fashionblog.it

(Auteur : Dalila Bouaziz)
Maaf expérimente un nouveau type d’agence à Paris. Ce prototype situé dans le 12e arrondissement a pour objectif de tester de nouveaux espaces et de nouveaux outils au service du parcours client, pour une relation rendue plus fluide et performante.

L'assureur Maaf réinvente son parcours client

Dans le cadre de sa politique d’amélioration de la satisfaction clients, l’assureur Maaf expérimente un nouveau type d’agence à Paris. Ce prototype situé dans le 12e arrondissement au 218 bis avenue Daumesnil a pour objectif de tester de nouveaux espaces et de nouveaux outils au service du parcours client, pour une relation rendue plus fluide et performante.

“Nous souhaitons faire vivre une expérience positive et différenciante aux personnes qui poussent les portes de l’agence Maaf Paris Daumesnil. Il s’agit d’optimiser la prise en charge du client, fluidifier son parcours grâce au ” digital d’usage “, organiser l’agence autour de ses attentes et donner à l’équipe les moyens d’y répondre. Notre réflexion a donc porté sur l’immobilier, la communication intérieure et extérieure, l’ergonomie des lieux, les outils digitaux, l’organisation et la posture des collaborateurs”, souligne Nathalie Ciornei, directrice département réseau agences.

Une relation plus personnalisée
“S’adapter aux nouveaux comportements des clients est une nécessité. Face au changement numérique important que traverse notre société, nous accompagnons nos assurés en capitalisant sur l’écoute et l’expertise de nos équipes en place tout en adoptant une approche digitale dans le conseil et la réponse que nous apportons chaque jour aux 3,7 millions de sociétaires Maaf”, explique Stéphane Duroule, directeur général.

L’agence de Paris Daumesnil a été pensée dans un esprit “test and learn” avec un espace épuré et confortable, un accueil personnalisé, un “digital d’usage” transparent pour le client et au service de la relation, une zone d’attente confortable avec café-bibliothèque-wifi équipée d’outils connectés valorisant les offres et services de la marque. Le client peut réaliser seul certaines opérations utiles (imprimer une attestation, réaliser un devis, recharger son téléphone, s’informer sur Internet …). Pour les collaborateurs de l’agence, cet environnement moderne incite à la mobilité au sein des espaces (informatique et téléphonie mobile) et permet une relation de confiance plus personnalisée avec l’assuré ou le prospect.

Source : relationclientmag.fr

(Auteur : Matthieu Guinebault)
En traçant pour 2022 une diagonale piétonne reliant la gare Saint-Jean de Bordeaux à la Garonne, Apsys se donne pour objectif de faire d’un quartier pour l’heure inexistant une destination de shopping et loisirs.

Apsys applique sa haute couture urbaine au quartier Saint-Jean

Le promoteur avait invité marques et journalistes à venir découvrir son « projet confidentiel » le 15 novembre sur le Mapic, le salon de l’immobilier commercial, qui se tient durant trois jours au Palais des Festivals de Cannes. L’enjeu est de taille pour le promoteur qui, après Beaugrenelle à Paris, voit dans ce projet l’occasion de démontrer son savoir-faire en matière de création de destinations shopping.

Ce ne sont pas moins de 88 000 m² entre le fleuve et la gare Saint-Jean qui sont amenés à être repensés, dont 27 000 m² nouvellement dédiés au commerce. Le tout en conservant dès que possible les façades de pierre des immeubles déjà présents sur la zone. Le Méridien, large voie piétonne, fera office d’élément central du nouveau dispositif, qui nécessite un investissement de 450 millions d’euros.

Le projet comporte, outre les commerces, quelque 250 logements, des bureaux et espaces de restauration, ainsi qu’une cité dédiée au sport, à la santé et au bien-être, installée dans un « bâtiment-paysage » au bord de l’eau. L’ensemble a pour mission de créer un pont entre le coeur historique de la ville et les nouveaux quartiers, en captant au passage une partie des 20 millions de voyageurs qui transiteront annuellement par la gare en 2020.

« Il s’agit de reconfigurer complément la vison que les Bordelais ont de leur gare et plus largement de leur ville », selon le directeur général de l’établissement public d’aménagement de Bordeaux-Euratlantique, Stephan de Fay, pour qui ce quartier était la pièce manquante de la ville. « Le projet relève de la haute couture urbaine. Il est porteur des idéaux et ambitions d’Apsys », affirme pour sa part Maurice Bansay, président-fondateur du développeur, qui promet que l’offre commerciale sera complémentaire à celle présente dans le coeur de ville, annonçant flagships et enseignes inédites.

L’annonce est donc de taille pour Apsys, qui s’apprête à ouvrir le 21 novembre les portes du centre commercial Muse à Metz. Un espace de 37 000 m² et 115 enseignes installé dans le voisinage direct du Centre Pompidou de Metz et non loin du coeur historique de la ville. Un ajout clef aux 1,13 million de m² commerciaux gérés par l’entreprise.

Source : fr.fashionnetwork.com

(Auteur : AFP)
Le français Auchan va s’allier au géant chinois du commerce électronique Alibaba pour développer le commerce physique et numérique en Chine, ont annoncé les deux distributeurs lundi dans un communiqué commun.

Auchan s'allie à Alibaba dans le commerce physique et numérique en Chine

Aux termes d’une « alliance stratégique » conclue entre eux, Alibaba, propriété du multimilliardaire Jack Ma, va investir 2,44 milliards d’euros dans Sun Art Retail Group, l’un des principaux exploitants d’hypermarchés en Chine, dont Auchan possède plus du tiers du capital. L’alliance vise à combiner l’expertise des deux entreprises dans le commerce traditionnel et la vente en ligne, selon le communiqué. « La nouvelle alliance permettra à l’ensemble des activités de Sun Art de bénéficier de l’écosystème digital d’Alibaba », expliquent-elles.

Alibaba va prendre 36,16 % du capital de Sun Art, soit une part très légèrement inférieure à celle d’Auchan, qui en détient 36,18 % via sa filiale Auchan Retail. Alibaba rachète en fait les parts du partenaire taïwanais d’Auchan, Ruentex, qui ne conservera que 4,67 % du capital. Cette alliance s’inscrit dans la stratégie d’Alibaba, qui a commencé à se rapprocher avec des chaînes de magasins en dur, du spécialiste de l’électroménager Suning au géant de la distribution Shanghai Bailian.

Le groupe chinois a ainsi lancé une chaîne de supérettes hyper-connectées, Hema (rien à voir avec la chaîne néerlandaise, ndlr), dans lesquelles les consommateurs scannent et paient leurs achats sans aucune assistance extérieure. Sun Art exploite aussi déjà le même type de magasins de proximité ainsi que des supermarchés sous la marque « Auchan Minute ».

La filiale chinoise d’Auchan se présente comme le leader de la distribution alimentaire physique en Chine, pays où le commerce en ligne a pris une position considérable, largement grâce à la puissance d’Alibaba. Sous ses enseignes Auchan et RT-Mart, Sun Art exploite 490 magasins en Chine et emploie 140 000 employés, selon le communiqué.

Source : fr.fashionnetwork.com

(Autore: Francesca Petraglia)
Un sogno che diventa realtà per tutti i fan della saga di Harry Potter: la catena d’abbigliamento Primark ha deciso di aprire un negozio a Londra completamente dedicato al maghetto.

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Saranno disponibili i prodotti in rappresentanza di tutte le case: Grifondoro, Serpeverde, Tassorosso e Corvonero. Un merchandising che spazia dai vestiti, come felpe, maglie, pigiami, pantofole e calzini, all’arredo per la casa, con meravigliosi cuscini, lenzuola, coperte e quadri.

E ancora, peluche, quaderni, asciugamani, tazze, gioielli, sneakers, borse, e cappellini e abiti a tema Quidditch. Il tutto estremamente economico. Se avete, quindi, in programma un viaggio a Londra, per i veri appassionati della saga, un salto al negozio non può di certo mancare!

Fonte: zon.it

(Autore: Alessandra Bonaccorsi)
È già attivo nel punto di vendita Esselunga di Milano Certosa il Clicca e Vai, il servizio di spesa online con ritiro presso il negozio dalle 9 alle 22, in via Mario Del Monaco.

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Per accedere al servizio basta ordinare la spesa on line, che può spaziare dai prodotti freschi ai piatti pronti della gastronomia, dai surgelati ai detersivi, anche tramite l’app Esselunga a Casa, scegliere quando ritirarla e pagare on line. Il servizio è gratuito e senza limite di spesa. Un addetto Esselunga consegnerà la spesa direttamente nel bagagliaio dell’auto del cliente.

Per l’avvio del servizio è stata inoltre attivata una promozione che prevede, fino al 30 novembre, per ordini superiori a 50 euro,  l’omaggio di 500 Punti Fragola.

Fonte: gdoweek.it